Mijn Klacht:
Eind 2017 een Asus RT-AC88U (router) aangeschaft bij bol.com. Door het inwisselen van airmiles werd het aantrekkelijker om zo’n hoogstaand stukje techniek aan te schaffen. €179,- voldaan met iDeal, €99,90 betaald met airmiles.
In april 2019 het artikel ter reparatie aangeboden nadat diverse ethernetpoorten niet meer functioneerde. Ik zou per mail op de hoogte worden gehouden van de reparatie. Bij toeval zag ik vandaag dat er €179,- is terug gestort op mijn bankrekening en dat de €99,90 aan airmiles tegoed nergens was terug te vinden.
Na telefoneren met de klantenservice bleek het defect niet gerepareerd te kunnen worden en heeft men besloten, zonder overleg, het geld terug te storten en de airmiles punten terug te schrijven op mijn Airmiles kaart.
Zonder overleg is de koop ongedaan gemaakt terwijl ik een nieuw vervangend product wens. Echter is dit volgens de medewerker niet mogelijk omdat de airmiles reeds is terug gestort en deze niet meer worden geaccepteerd. Tevens gaf men aan dat er geen vervangend product aanwezig zou zijn, terwijl deze gewoon nog te koop is op de website. Ik moest het product maar opnieuw aanschaffen zonder airmiles voordeel, oftewel: betaal de €99,90 maar uit eigen zak.
Bovenstaand geeft mij een nare smaak en onderbuikgevoel. Maandag maar informeren bij mijn rechtsbijstandsverzekering.
Gewenste Oplossing:
Defect product vervangen voor een nieuwe of het airmiles tegoed van €99,90 bijschrijven op mijn bol.com account zodat ikzelf een vervangend product kan aanschaffen.
(10)
