Mijn Klacht:

ik ben nu al voor zeer lange tijd klant bij tele2. zowel zakelijk als privé .
ik Heb privé een zogenaamd unlimeted abonnement afgesloten . In de winkel heb ik een nieuwe mobiel opgehaald tevens heb ik nog gevraagd ik heb de app nog niet kan ik op een andere manier data activeren als ik over het zogenaamde daglimiet heen ben . de medewerker aangegeven ja dat kan via sms. Deze week zit ik in mijn facturen te kijken en wat zie ik een maal 80 euro en een maal 120 . Ik heb dus contact met tele 2 gehad hoe dit kan . wat blijkt ik heb dus met het aanvragen van de gratis extra data een verkeerde sms gestuurd .
ik heb gestuurd 1gb1 ipv ; nog1gb . oftewel je adverteert met unlimeted data terwijl het eigenlijk niet unlimeted is . dit terzijde want dit wist ik al toen ik met tele2 in zee ging. maar wat ik echt niet vind kunnen is het feit dat ik betaal voor extra data terwijl ik unlimeted heb. en ik dus twee maal moet betalen voor hetzelfde product . overigens gesproken met tele2 aan de telefoon . bij dit gesprek viel helemaal me mond open . de medewerker gaf open toe dat dit een rare gang van zake was maar kon simpelweg het bedrag niet retouneren . ik vind het ten eerste apart dat iemand met unlimeted data bij kan kopen ! volgens mij moet je als bedrijf je zelf achter je oren krabben als je dit doet .

dus voor alle tele2 klanten wees gewaarschuwd , let op bij het ophogen van data als je je daglimiet heb bereikt .

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag geretourneerd word , en dit niet meer mogelijk is voor andere klanten