Defect

Question

Ik heb een Camera IP besteld en betaald , ik heb het netjes ontvangen .
Ik wilde het installeren , daar was totaal geen leven , ik heb kennissen geraagd of ik het goed heb t gedaan , 3 mensen hebben het bekeken en Camera bleek defect te zijn .
Ik heb het opgestuurd , met de klacht , alleen bij het factuur was alleen een adres in Amsterdam , en geen telefoonnummer . Ik ben daar ruim 3 weken bezig geweest om via e-mail contact te krijgen helaas , totaal niets , ik heb toen het pakketje terug gestuurd , toen ineens kreeg ik contact . Klacht uitgelegd en ik wilde mijn geld terug plus de extra kosten die ik gemaakt had , verzend kosten 6,95 e . Daar waren ze er niet mee eens , ik gaf aan jullie hadden totaal niet op gereageerd, eventjes niets ,.en ik zou mijn geld terug krijgen .

Groupdeal · Accepted Answer

Beste Ben Jellema,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat u deze ervaring met een van onze producten heeft als ook met het terugsturen hiervan. Onze excuses voor dit ongemak. 

Ik heb uw gegevens ingekeken en zie dat er inderdaad inmiddels contact met ons is. U heeft het pakket opgestuurd naar ons kantoor in Amsterdam. Vanuit daar is het doorgestuurd naar ons verzendhuis waar het pakket retour naartoe had moeten worden gestuurd. Inmiddels heeft u hiervan een bevestiging van ontvangen op 19 april. Enkele werkdagen hierna zal het aankoopbedrag zichtbaar op uw rekening staan bijgeschreven.

Omdat het natuurlijk niet de bedoeling is dat u zelf de verzendkosten betaalt wanneer u een defect product heeft ontvangen, storten wij deze gemaakte kosten graag naar u terug. Wij hebben u hier ook een e-mail over gestuurd met de gegevens die wij hiervoor nodig hebben. Graag ontvangen wij deze in reactie op dat bericht, zodat wij dit spoedig voor u kunnen afhandelen. 

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Hedy
Customer Service

Klacht: Defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Groupdeal

Geboden Oplossing:

Klacht: Defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites