Mijn Klacht:

Donderdag jl (18-4) ineens geen bereik meer met telefoon, nog wel tv en internet.
SMS bericht:
Uw alles-in-1 standaard is verhuisd! We hopen dat uw verhuizing……u kunt meteen beginnen met aansluiten…..

Gebeld met telfort, duur 8 minuten- vreemde zaak mw maar ik zie hier dat inderdaad adres al gewijzigd is, tv en internet nog op oude adres staan en over gaan op 26 april. Het is waarschijnlijk gereset en u zal binnen nu en een paar uur weer telefoon hebben op het oude adres.

29-04 nog steeds geen telefoon. Opnieuw gebeld, duur 10 minuten: Alles klopt zoals gisteren tegen u is verteld en gaat over naar nieuw adres op 16 april. Ik zie allen wel dat Telefoonnummer is overgenomen door nieuwe bewoners. Dit mogen wij rechtelijk niet tegenhouden. Uw nummer is dus al in handen van andere bewoners. Ik zal nu direct €20,- overmaken naar uw rekening om de belkosten te vergoeden die u maakt met uw mobiele telefoon. Ik dacht, zooo dat is echt super netjes ! Makelaar gebeld, deze hebben de mensen gebeld, nieuwe bewoners hebben niets gedaan.

3e keer: Weer opnieuw naar jullie gebeld….medewerkster Silvia, duur 21 minuten: Tja mw…. sorry maar ik kan niets voor u doen. Met leidinggevende gesproken en ze kunnen niets voor u betekenen. U behoud tot 26 april tv en internet op IBB straat en telefoon is alvast overgezet naar de goudvink met nieuw nummer (verandering van0347- naar 030-). Dus u kunt gewoon bellen vanuit de Goudvink. De coulance die u gegeven is had niet mogen gebeuren. Dit had mijn collega niet mogen doen.En hiermee was de zaak afgesloten. Dat ik abonnement betaal van onbeperkt bellen maar nu niet kan bellen dat is jammer dan.

Mag u mij vertellen:
– hoe kan ik bellen op de goudvink als mijn modem voor tv en internet op de IBB straat staat? Draadje leggen van Nieuwegein naar Vianen?
– Wat de belkosten zijn met een klein abonnement mobiel omdat deze eigenlijk alleen voor noodgevallen is…. en ik in 1 dag al voor €35,- heb moeten bellen voor alle regelzaken van ons nieuwe huis en privé omstandigheden en dokter en ziekenhuis bellen vanuit IBB straat
– Geen compensatie voorgesteld wordt dat ik nu geen gebruik kan maken van mijn telefoon abonnement onbeperkt bellen, waar ik gewoon per maand voor betaal.
– dat ik drie verschillende verhalen te horen krijg.
– Ik terug bel verzoek heb gedaan op internet maar niemand mij terug belt dus alle telefoontjes naar jullie ook voor eigen rekening zijn vanaf mobiele telefoon. 18-4 gebeld 8 minuten, 19-4 gebeld 10 minuten en nog een keer later op de dag 21 minuten (incl start wachttijd, ik ga het uitzoeken wachttijd en gesprek zelf) Totaal dus voor dit probleem met een 088 nummer met mobiel telefoon zonder bundel 39 minuten moeten bellen !
– Ik dit geen stijl vind van omgaan met je klanten. We zijn potverdrie al vanaf 2008 klant bij jullie !!!! 11 jaar klant en dan zo behandeld worden !!!! Schandalig voor woorden.
– Als jullie niet met een hele goede oplossing komen dan ben ik helemaal klaar met Telfort. Dit zal ik promoten ook.
Donderdag jl (18-4) ineens geen bereik meer met telefoon, nog wel tv en internet.
SMS bericht:
Uw alles-in-1 standaard is verhuisd! We hopen dat uw verhuizing……u kunt meteen beginnen met aansluiten…..
Gebeld met telfort, duur 8 minuten- vreemde zaak mw maar ik zie hier dat inderdaad adres al gewijzigd is, tv en internet nog op oude adres staan en over gaan op 26 april. Het is waarschijnlijk gereset en u zal binnen nu en een paar uur weer telefoon hebben op het oude adres.

29-04 nog steeds geen telefoon. Opnieuw gebeld, duur 10 minuten: Alles klopt zoals gisteren tegen u is verteld en gaat over naar nieuw adres op 16 april. Ik zie allen wel dat Telefoonnummer is overgenomen door nieuwe bewoners. Dit mogen wij rechtelijk niet tegenhouden. Uw nummer is dus al in handen van andere bewoners. Ik zal nu direct €20,- overmaken naar uw rekening om de belkosten te vergoeden die u maakt met uw mobiele telefoon. Makelaar gebeld, deze hebben de mensen gebeld, nieuwe bewoners hebben niets gedaan.

3e keer: Weer opnieuw naar jullie gebeld….medewerkster Silvia, duur 21 minuten: Tja mw…. sorry maar ik kan niets voor u doen. Met leidinggevende gesproken en ze kunnen niets voor u betekenen. U behoud tot 26 april tv en internet op IBB straat en telefoon is alvast overgezet naar de goudvink met nieuw nummer (verandering van0347- naar 030-). Dus u kunt gewoon bellen vanuit de Goudvink. De coulance die u gegeven is had niet mogen gebeuren. Dit had mijn collega niet mogen doen.En hiermee was de zaak afgesloten. Dat ik abonnement betaal van onbeperkt bellen maar nu niet kan bellen dat is jammer dan. Ik heb Silvana gemeld dat ik doorgezet wil worden naar haar leidinggevende, dit mocht niet. Dan doorverbinden naar hogere hand, dit mocht ook niet. Dan meld ik bij deze dat ik een klacht ga indienen over deze gang van zaken.

Mag u mij vertellen:
– hoe kan ik bellen op de goudvink als mijn modem voor tv en internet op de IBB straat staat? Draadje leggen van Nieuwegein naar Vianen?
– Wat de belkosten zijn met een klein abonnement mobiel omdat deze eigenlijk alleen voor noodgevallen is…. en ik in 1 dag al voor €35,- heb moeten bellen voor alle regelzaken van ons nieuwe huis en privé omstandigheden en dokter en ziekenhuis bellen vanuit IBB straat
– Geen compensatie voorgesteld wordt dat ik nu geen gebruik kan maken van mijn telefoon abonnement onbeperkt bellen, waar ik gewoon per maand voor betaal.
– dat ik drie verschillende verhalen te horen krijg.
– Ik terug bel verzoek heb gedaan op internet maar niemand mij terug belt dus alle telefoontjes naar jullie ook voor eigen rekening zijn vanaf mobiele telefoon. 18-4 gebeld 8 minuten, 19-4 gebeld 10 minuten en nog een keer later op de dag 21 minuten (incl start wachttijd, ik ga het uitzoeken wachttijd en gesprek zelf) Totaal dus voor dit probleem met een 088 nummer met mobiel telefoon zonder bundel 39 minuten moeten bellen !
– Ik dit geen stijl vind van omgaan met je klanten. We zijn potverdrie al vanaf 2008 klant bij jullie !!!! 11 jaar klant en dan zo behandeld worden !!!! Schandalig voor woorden.
– Als jullie niet met een hele goede oplossing komen dan ben ik helemaal klaar met Telfort. Dit zal ik promoten ook.

Nieuwe adres genoteerd, anders kunnen jullie me niet vinden in het systeem.
Ik hoor zo spoedig als mogelijk van u,

Gewenste Oplossing:

- Vergoeding kosten telefoontjes naar telfort
- Vergoeding geen gebruik kunnen maken van onbeperkt bellen voor 1,5 week
- Vergoeding alle mobiele kosten vanaf 16-04 tot 26-04
- Excuus krijgen