Mijn Klacht:
Op woensdag om 18:47u een bestelling geplaatst op www.bol.com. Expliciet voor 19:00u omdat ik de bestelling de dag erna nodig had. Er stond immers duidelijk bij: Vóór 19:00u besteld, morgen in huis. Na de hele dag aan huis gekluisterd te zijn geweest omdat ik geen geen bericht over een tijdstip had gekregen, kreeg ik aan het einde van de dag het bericht dat mijn pakket onderweg was en de eerstvolgende werkdag zou worden bezorgd.
Heel jammer, want zoals ik al zei had ik mijn bestelling vandaag nodig gehad.
Ik heb daarop contact gezocht via de zogenaamde chatfunctie op de bol.com app met een medewerker. Deze medewerker vond dat ik maar iets anders moest regelen want de bestelling zou inderdaad niet meer komen. Ook vroeg hij zich af wat ik van hem verwachte en of hij zelf het pakket moest komen brengen. Zomaar een paar punten uit het gesprek met de medewerker. Ik vond hem zeker niet klantvriendelijk en een beetje onbeschaafd. Bovendien is er op geen enkel moment een excuus gekomen voor de fout.
Dat er iets mis kan gaan begrijp ik, maar houdt klanten dan fatsoenlijk op de hoogte. En vandaag besteld, morgen in huis kreten zijn erg misleidend als het niet waargemaakt kan worden.
Gewenste Oplossing:
Als bol.com me fatsoenlijk te woord staat en met een tegemoetkoming komt voor de teleurstellende service en de problemen die als gevolg daarvoor voor mij als klant zijn ontstaan.
(10)
