Update geïnstalleerd maar krijg melding dat deze kaart niet voor mijn XXL Classic is.

Question

Kreeg een melding voor een update voor mijn XXL Classic, een “ouder” apparaat.
Daarbij nog een melding voor aanschaf van een nieuwe met zeer hoge korting.
Nou nou, wat een korting! En ik had nog wel lifetime support op mijn XXL!
Awel, update doorgevoerd want ik wil toch nog enkele jaren met deze rijden.
Na installatie apparaat ingeschakeld maar helaas, deze kaart werkt niet op mijn apparaat!
Heel apart!
Alles eraf, nogmaals ge-update maar weer geen succes.
Oftewel, ik wordt gedwongen om maar even een nieuw toestel te kopen want nu doet de”oude” helemaal niets meer!
Zelfs voor de stem van Eva, de enige stem die er nu opstaat krijg ik een melding dat ze niet voor mijn apparaat wil werken.
Schandalig TomTom!!!

TomTom · Accepted Answer

Geachte meneer Van den Dobbelsteen, 

Bedankt voor uw klacht, waarin u aangeeft dat u problemen ervaart met uw TomTom XXL. Het bedrijf heeft besloten om de ondersteuning van deze toestellen geheel te staken en daardoor ook geen diensten meer ervoor beschikbaar te houden. 
 
Uw TomTom XXL is een toestel dat in 2008 is uitgebracht. Het toestel is dus al een dikke 11 jaar oud. Een paar jaar terug waren de onderdelen van dit toestel op en kon het toestel niet meer gerepareerd worden. Gezien dat alweer enige tijd terug is, is het logisch dat op een gegeven moment ook de software en dus het toestel in zijn geheel niet meer wordt ondersteund. 11 jaar is immers heel oud voor zo'n toestel en het is 11 jaar mogelijk geweest om updates enof abonnementen ervoor te kopen. Op een gegeven moment houdt het op. En waar veel fabrikanten gewoon de ondersteuning zouden staken, bieden wij u een flinke korting op een nieuw toestel uit de nieuwste serie. Vandaar dat u een aanbod is gedaan om een nieuw TomTom-navigatiesysteem te kopen met korting. 

Als laatste redmiddel heb ik u een email gestuurd met referentienummer: 190418-001105. Hiermee geef ik u een aantal stappen die u nog voor dit TomTom XXL kunt proberen om te kijken of dat wij de TomTom XXL weer werkend krijgen. 

Mocht nog vragen hebben, verneem ik het graag via de email.

Met vriendelijke groet, 
Ilona
TomTom Customer Care Relations Benelux

Klacht: Update geïnstalleerd maar krijg melding dat deze kaart niet voor mijn XXL Classic is.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

TomTom

Geboden Oplossing:

Klacht: Update geïnstalleerd maar krijg melding dat deze kaart niet voor mijn XXL Classic is.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over TomTom

Vergelijkbare klachten in Navigatiesystemen