Klacht: Niet ontvangen pakketjes maar wel moeten betalen

Klacht12mm op 14 april 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Klacht12mm, Dank voor je bericht! Wij hebben je hierover eerder geïnformeerd en blijven bij ons standpunt. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 april 2019

Een klant van Bol.com heeft artikelen besteld die volgens de track and trace wel zijn bezorgd, maar die hij niet heeft ontvangen. Ondanks het ontbreken van de pakketjes wordt er van hem verwacht dat hij betaalt, wat leidt tot frustratie. De klant hoopt op een oplossing en overweegt zijn account te verwijderen.

Mijn Klacht:

Ik heb een paar artikelen besteld en die heb ik niet ontvangen maar volgens de track and trace is het wel bezorgd nou ja zeg en dan willen ze nog dat ik er voor betaal tuurlijk betaal ik er voor als ik het pakketje had ik betaal mijn artikelen altijd netjes Af maar nu ben ik het helemaal zat ze doen alsof het mijn schuld is dat dit mischien verkeerd bezorgd is ik heb helemaal niks ontvangen ik weet niet meer wat ik moet doen betalen voor iets wat ik niet ontvangen heb grappig hoor lees vaak recensies en klachten over bol.com ben blij dat ik niet de enige ben die zijn of haar pakketjes niet ontvang hoop dat dit netjes wordt opgelost door ze en dan mogen ze mijn acount ook definitief verwijderen een klant minder !

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de artikelen die ik niet heb ontvangen geanulleerd worden en dan is dat de druppel voor mij en bestel ik nooit meer bij bol.com

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 15 april 2019 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klacht12mm,

Dank voor je bericht! Wij hebben je hierover eerder geïnformeerd en blijven bij ons standpunt.

Met vriendelijke groet,
Sheriva van Bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Klacht12mm

Heeft op 15 april 2019 om 09:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik blijf ook bij mijn stand put ook !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM