Een klant van Esso ervaart problemen met het digitaal verzilveren van spaarpunten, wat volgens hem de indruk wekt dat het bedrijf niet wil dat klanten hun punten inwisselen. Medewerkers van Esso delen deze frustratie en ontvangen ook veel klachten hierover. De klant overweegt om de Consumentenbond in te schakelen en zijn ervaringen op sociale media te delen.
Sinds de Esso over gestapt is om digitaal je punten te verzilveren is dat niet meer mogelijk, het lijkt wel of Esso niet wilt dat je je gespaarde punten verzilverd.
De medewerkers van Esso vinden het ook slecht en krijgen ook veel klachten.
Ik overweeg om de Consumentenbond in te schakelen en eea op sociaal media te vermelden,
Als ik mijn punten kan verzilveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
