Drake212 op 11 april 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste Drake212 Een cadeaukaart is 3 jaar geldig en op de achterzijde van het karton waar de cadeaukaart op is geplakt, staat waar je kunt controleren hoe lang de kaart geldig is en wat het saldo is. Helaas is de...
Kan ze alsnog weggooien.... Kaarten geven zelf niet aan wat de verloop periode is, dus had alles digitaal moeten kijken volgens bol.com. De bonnen worden gebruikt als give a way,...
Een klant heeft 42 waardebonnen ter waarde van €420 die zijn verlopen en heeft aangegeven dat Bol.com geen actie onderneemt om deze te heractiveren. De klant voelt zich gefrustreerd en vindt het zonde dat de bonnen niet meer bruikbaar zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
42 bonnen van totaal €420 zijn verlopen en wordt geen actie ondernomen door bol.com.
Moet ze maar gewoon weg gooien…
Volledige vergoeding van de waarde van de bonnen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 april 2019 om 09:44 geantwoord
Beste Drake212
Een cadeaukaart is 3 jaar geldig en op de achterzijde van het karton waar de cadeaukaart op is geplakt, staat waar je kunt controleren hoe lang de kaart geldig is en wat het saldo is. Helaas is de kaart na 3 jaar niet meer te gebruiken. Mijn tip voor een volgende keer is om de kaart meteen na ontvangst toe te voegen aan het account. Dan wordt de kaart iedere keer, bij het plaatsen van een bestelling, aangeboden als je op de betaalpagina bent.
Met vriendelijke groet,
Charissa van bol.com
Heeft op 12 april 2019 om 10:16 geantwoord
(10)
Kan ze alsnog weggooien....
Kaarten geven zelf niet aan wat de verloop periode is, dus had alles digitaal moeten kijken volgens bol.com.
De bonnen worden gebruikt als give a way, dus had ze ook niet digitaal kunnen toevoegen zoals geschetst.
Bij andere organisaties zijn ze wel klantvriendelijk inzake verlopen bonnen, echter bol.com is erg star en niet meedenkend met mij. Geen passende oplossing. Mag nu €420 in de prullebak gooien, terwijl bol.com wel het geld op de rekening hebben......
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
