Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een ligkussen besteld via de site van bol.com.De ligkussen was voorradig dus ik kon de bestelling gewoon afhandelen. De bestelling zou uitgeleverd worden door de leverancier (Trend24be) van de kussen. Binnen 2 dagen na bestellen kwam er vanuit mijn bol.com account een melding dat de factuur was klaargezet, omdat het pakket de volgende dag geleverd zou gaan worden… Tot op heden is er geen pakket geleverd en wordt ik ook niet verder op de hoogte gehouden. Uiteraard heb ik op de dag dat het pakket geleverd zou zijn, een mail via bol.com naar de leverancier gestuurd, waarin zij aangaven dat het product helemaal niet voorradig was en dat zij wachten op nieuwe voorraad.
Klacht:

-Achteraf betalen betekend dat een factuur verstuurd wordt als daadwerkelijk het product is afgeleverd. Er staat nu een factuur klaar van een product dat niet is geleverdvis en waarvan onduidelijk is of het ooit geleverd gaat worden.
-bol.com zou je denken, treed in dit geval op als tussenpersoon, echter op hun site geven zij aan geven dat de consument maar zelf contact op moet nemen met de leverancier, als ik bij trend24be wilde bestellen had ik dit gedaan maar ik heb juist bewust voor de webshop van bol.com gekozen, zodat ik veilig koan kopen en weet dat hetgeen ik ga betalen ook in goede staar wordt geleverd.

Gewenste Oplossing:

Als ik een track en trace ontvang, want dat betekent dat het product onderweg is.

Als de huidige factuur wordt verwijderd en er een nieuwe factuur wordt klaargezet op het moment dat het product daadwerkelijk uitgeleverd gaat worden... Dan is er ook sprake van achteraf betalen.