Mijn Klacht:

Laat ik voor op stellen dat ik normaal tevreden ben over de service van bol.com, maar ben er nu klaar mee!
Bij mijn bestelling van 3 producten heb ik een cadeaubon gebruikt van 10 euro. Normaal ook bij retourzending van een product wordt de korting gewoon verrekend over de overige producten.
Nu is dit echter niet het geval.
Ik heb hierover via de chat contact gehad. Op de factuur was niet zichtbaar dat ik korting zou krijgen. Hierover heb ik gechat met een medewerker. Deze gaf aan dat de korting zichtbaar zou zijn op het moment van betaling. Ik kon dit niet zien maar dacht ik wacht de retourzending van 1 product af (kennelijk is dat het product geweest waar het systeem de korting vanaf had gehaald). Hier kwam ik achter naar weer contact via de chat gezocht te hebben. Deze medewerker gaf aan de vraag door te zetten naar de financiële afdeling en dat ik bericht zou hebben wanneer het aangepast is. Tot mijn verbazing ontvang ik echter ipv een aanpassing een herinnering. Hierover gemaild met uitleg en de vraag of de herinnering stop gezet.
Tot mijn stomme verbazing beweerd deze medewerker dat ik mijn cadeaubon inmiddels voor een andere bestelling gebruikt heb. Waar hij deze info vandaan haalt is mij volstrekt onduidelijk.
Wel heb ik Lego besteld met een speciale korting toevallig ook van 10 euro voor de Lego, maar dit heeft dus niets met mijn cadeaubon te maken.
De herinnering wordt niet stop gezet en doodleuk wordt er verteld dat ik gewoon de volle mep moet betalen.

Dit heb ik echt nog nooit meegemaakt met bol.com en moet dus nu al voor de 4e keer contact opnemen.
Dat jullie systeem kennelijk zo ingesteld is dat de korting van het duurste product gaat maar retour niet alsnog van de andere producten af gaat mag niet het probleem van de klant zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er eindelijk eens goed naar mijn vraag wordt gekeken en er iemand reageert die wel fatsoenlijk zijn werk doet en mij helpt.
De cadeaubon verwerkt op de gevraagde bestelling en niet zo maar een willekeurige andere bestelling!