Mijn Klacht:
Zondag nacht 1.15 een digitale kadobon besteld, staat dat deze niet geannuleerd kan worden omdat deze direct beschikbaar zou zijn.
6 uur later nog niet ontvangen, contact opgenomen met de chat en deze bevestigde dat dit niet hoorde. Ik wil mijn bestelling annuleren en ze zou dit voor mij in gang zetten.
paar uur later krijg ik alsnog de digitale kadobon in de mail, weer contact gezocht een uur in de wacht gezet en uiteindelijk na 10x sorry zou ik binnen 3 dagen worden geholpen door de klantenservice.
2 dagen later bericht van de klantenservice dat ik me spambox moet checken, dus dat de fout bij mij zou liggen.
Ik herriner ze eraan dat ik de koop op afstand van dit product dienst wil herroepen en dat dit wettelijk zo geregeld is. ik hoef het product dienst niet meer. het is niet optijd geleverd en ik heb er geen gebruik van gemaakt.
krijg ik een mailtje terug dat ze dit niet doen en dat ik een klacht kan indienen.
Dikke vinger naar de consument en de wet blijkbaar.
wat een onprofessioneele partij is dit zeg…
Gewenste Oplossing:
als ze z.s.m. de ongebruikte code weer innemen en mij geld terugstorten.
dit is al 3 keer belooft maar blijkbaar denkt elke medewerker bij bol.com hier anders over.
(10)
