Mijn Klacht:
Op 9 februari jl. per email melding gemaakt betreffende kapot beeldscherm van een Samsung tv. Dit viel net buiten de garantie welke voor 2 jaar was afgegeven. Dit zijn ook de eerste reacties van de medewerkers van OTTO… Echter in Nederland geldt dat niet en mag de verkoper samen de koper naar een passende oplossing zoeken. Te denken aan reparatie of vervanging. Na diverse e-mails vanuit mijn kant waar ik vriendelijk doch dringend verzoek tot een oplossing, krijgen we op 8 maart jl de melding dat wij inderdaad bij een deugdelijk product mogen verwachten dat deze langer meegaat dan 2 jaar en dat onze gegevens naar een reparateur worden gestuurd. Na onderzoek van de reparateur en is aangetoond dat het een technisch defect betreft en dus niet door menselijk handelen defect is gegaan … de reparatie kosten zowaar net zo hoog zijn als het aankoopbedrag. (Begrijpelijk betreft nieuw scherm)
Neem ik weer contact op met OTTO maar deze geven aan te druk te hebben. En wachten wij nog steeds op een oplossing sinds het toestel 35 dagen geleden ophield met functioneren.
De externe reparateur is bereid om langs te komen, maar ik ben niet bereid om deze kosten te betalen. Maar waar ik het meest van baal is dat OTTO tot nu toe eenmalig welwillend heeft gereageerd en uiteindelijk heeft dat tot nu toe naar niets geleid.
Gewenste Oplossing:
Reparatie van het toestel, kosten voor OTTO.
Of vervangend toestel in overeenstemming.
Of indien we niet binnen 8 dagen van mijn laatst gestuurde email een passende reactie cq oplossing ontvangen, dat OTTO het gehele aankoopbedrag bedrag terugstort.
(10)
