Mijn Klacht:
Op 07-01-2019 ben ik gebeld door Marjon Theinissen van Team Consumers. Mij werd verteld dat de energiekosten enorm zouden stijgen bij mijn huidige leverancier: EnergieDirect. Om te vergelijken met Engie zou zij mij een offerte sturen met gegevens van Engie. Ik moest tekenen hiervoor en heb toen expliciet gevraagd of het gaat om een contract. Nee, ik moest het tekenen anders mag ze de gegevens van Engie niet sturen en ik zou nergens aan vast zitten qua contract. Uitgaande van gegevens die vertrouwelijk zijn en een tekening voor ontvangst vereisen, heb ik getekend. Diezelfde maand niks verandert. Ondertussen gehoord van EnergieDirect dat mijn maandelijkse kosten totaal niet omhoog gaan. Sinds februari ben ik schijnbaar overgestapt naar Engie en hebben ze voor mij 3 jaar energie ingekocht. Dit weet ik pas na een mail van Energiedirect eind februari, waarin stond dat ze het jammer vonden dat wij bij hen weggaan.
Het probleem is als volgt: Het gaat om een boete van 250 euro om het contract met Engie te beëindigen omdat zij energie voor ons hebben ingekocht. Ik moest van Engie aangeven via mail dat ik toestemming geef om de banden van het telefoongesprek met Marjon Theinissen (Team Consumers) af te luisteren zodat zij kunnen vaststellen dat ik ben misleid en dat ik expliciet heb gevraagd of ik niet tekende voor een contract. Voor dit alles heb ik dus toestemming gegeven aan Engie eind februari. Ik heb een vage mail teruggekregen met meerdere fouten erin of halve reacties op vragen. Ze hebben het verzoek tot afluisteren van de banden ingediend maar ik hoor al een tijd niks meer. Het energieleveringsakkoord van Engie zou vandaag ingaan en ik wil niet dat zij beginnen met leveren terwijl ik gewoon bij Energiedirect wil blijven. Energiedirect heb ik gebeld en die kunnen pas wat doen als ze in het systeem zien dat ik het contract met Engie heb beëindigd. Ik blijf hoe dan ook (of ga terug eigenlijk) naar EnergieDirect. Of ik de boete moet betalen of niet. Ik heb geen geld teveel om Engie ten onrechte 250 euro vergoeding te geven voor een contract waar ik op deze wijze aan gekomen ben en het is van belang dat Engie mij niet langer negeert zodat EnergieDirect gewoon door kan leveren. Ik ben bij EnergieDirect namelijk ook nog voordeliger uit maandelijks.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Engie het ongewenste contract zo snel mogelijk beëindigt, zonder hiervoor de standaardboete van 250 euro te rekenen. Ik wil gewoon bij EnergieDirect blijven en ik wil niet eerst onnodig een maand lang energie van Engie ontvangen omdat zij wekenlang nodig hebben voor een annulering. Ik begrijp dat er meerdere vragen binnenkomen bij Engie, maar even een telefoongesprek controleren (voor besluit over 250 euro boete of niet) en het contract beëindigen hoeft geen weken te duren. Het contract beëindigen kan sowieso al gelijk. Ik ga hoe dan ook weer naar Energiedirect; boete of niet. Ik zou heel tevreden zijn als jullie mij hierbij kunnen helpen. Alvast bedankt voor de tijdmoeite.
