Mijn Klacht:

Bank moesten we vooraf betalen. Anders werd hij niet meegeven aan de chauffeur. Er werd mij verteld dat de bank door Pronto zelf was nagekeken. Je gaat er vanuit dat je zelf als consument voordat je betaald het product zelf mag controleren. We zijn niet in de gelegenheid gesteld om voor de betaling de bank te kunnen controleren.
Gisteren 2 maart 2019 de bank ontvangen. Gezien de meeneemprijs van 2218 euro moesten we los een vervoersbedrijf inschakelen. Pronto werkt met een bedrijf die dat kon regelen. Dat bleek een medewerker te zijn die naast zijn werk voor Pronto een eigen vervoersbedrijf heeft. Deze werkt zonder bon en het rommelt ook nog met afgesproken brdragen. Lees: verhoogt ter plekke de kosten.
Bij het uitpakken kwamen wij erachter dat een hoekkussen te klein was (naad van 8 cm) heten wilde zich afzijdig houden daar zij alleen maar afleverde. We hebben meteen Pronto gebeld. De heren namen een foto van de naad en lieten ons pardoes achter zonder dat wij in hun aanwezigheid de bank konden controleren. Wij kwamen erachter dat alle rugkussens niet goed gevuld waren en de longhair gelijk al plooivorming vertoonde. Zo ook de hard zachter was dan de rest van de zitkussens.
Gelijk Pronto gebeld. De verkoper kwam meteen kijken daar wij dichtbij Pronto Naaldwijk wonen. Bij aankomst was zijn reactie dat hij een pracht bank zag staan. Dat was ook niet onze klacht. Echter de klachten die wij wel hebben zoals hierboven beschreven werden volledig genegeerd. We moesten maar de service desk berichten om een monteur langs te laten komen. Longhair stond niet in de showroom hoekbank wel.
We hebben bewust gekozen voor een stevige zit BonellHR. Daar mijn partner door een handicap moeilijk opstaat. De rug kussens hebben we gekozen op basis van het zitten in de showroom (zeker een 1 uur lang) voor een normale hardheid. Na een aantal uren zijn wij erachter dat de rugkussens abnormaal zacht zijn. Lees: met 1 hand vouw je ze dubbel. En mijn partner het hout door de rugkussens voelt. Je ziet ook gewoon al een kuil in het rugkussens.
Zijn antwoord op het te kleine hoekkussen was dat het kussen wel zal uitzakken! !
Nou dit is niet te hopen dat een stevig kussen ook nog 8 cm gaat uitzakken.
Zijn reactie op de speling in de stof van de longchair was dat het nou eenmaal voorkomt dat er in de fabriek wordt besloten hoe ze de stof richting stikken. Je ziet namelijk en voelt het ook dat het aangestikte deel anders voelt en plooit. Zo ook de hardheid kan verschillen tov de andere kussens! Te idioot als je kiest voor een BonellHR.
Kortom we willen gebruik maken van ons recht om binnen de wettelijke retour termijn van 14 dagen genoemd in de CBW voorwaarden de bank te retourneren. En onze meeneemprijs van 2218,70 euro (incl. All in house ad 239,70)
Zo ook de kosten voor de levering 130 euro en retourlevering door het vervoersbedrijf ad 130

Gewenste Oplossing:

Bank retour en geld terug