Mijn Klacht:

Al meer dan een maand geleden heb ik een eethoek besteld. 4 stoelen en een eettafel. Levertijd zou 5 tot 7 werkdagen bedragen. Vervolgens heb ik 3 weken met een klantenservice aan de telefoon gehangen (vrij lange wachttijden, minstens 20 min) Klantenservice is vrij standaard. Ja meneer , nee meneer vervelend meneer ik heb verder geen bevoegdheid meneer ,maar ik zal het intern doorsturen meneer. Dit gaat 3 weken door, totdat ik hard heb moeten bedelen om teruggebeld te worden door iemand die meer kan vertellen. Plotsklaps staat de dag erna een tafel voor de deur. M.a.w. de servicedesk heeft mij 3 weken aan de lijn gehouden, zonder dat er verder iets gedaan werd. De mevrouw van de interne afdeling schuift het weer af op de servicedesk…. Ja meneer als wij niks doorkrijgen kunnen wij u niet helpen, want die tafel was gewoon niet besteld…. Lekker verantwoording afschuiven vind ik zelf niet sjiek, maar ja ik heb mijn tafel ….prima.

Vervolgens moeten de stoelen retour want die zijn dubbel geleverd. Ohh ja ik moet nog zeggen dat ik de pakketjes zelf uit de auto heb moeten halen want die waren te zwaar voor de postbezorger. De pakketten kwamen namelijk met de gewone post en niet zoals otto aangeeft met de servicevoorwaarden dat ze het op de plaats zetten uitpakken etc.

De stoelen die retour gaan omdat ze dubbel geleverd waren zouden opgehaald worden, daar plan je dus wat omheen om thuis te blijven. Komen ze vervolgens niet. Verkeerde adres doorgegeven.

Uiteindelijk ben je een maand met een tafel bezig, staat deze dubbel op de rekening, ik mij nog steeds afvraag of ze het wel snappen met de bestelling en de rekening en het enige wat ik hoor van zo ’n service medewerker. Wij mogen alleen contact hebben met klant, wij mogen geen antwoorden geven. Ja dan breekt mij de klomp.

Gewenste Oplossing:

Als ik terug gebeld wordt door iemand anders dan een servicedesk medewerker die wel even kan luisteren en deze hele problematiek afhandelt. Ik wil gewoon mijn tafel betalen, na alle verzend toestanden en klaar.....

Beoordeling 3/10 (10)

Er werd mij aangegeven dat het een 3 tot 4 weken gaat duren voordat mijn rekening is aangepast want zolang duurt het retour proces. Dus of het is opgelost, zullen we volgende maand moeten zien. Verder vond ik het wel vervelend dat er wederom wordt afgeschoven, het was de fout van Post NL, ze zouden het verkeerde huisnummer hebben ingetypt.

Nou had ik gisteren al met Post NL gebeld en die gaven aan dat ze de gegevens van Otto krijgen en dat Post NL hier helaas aan kan doen. Wegens fraude gevoeligheid mogen post nl medewerkers helemaal geen klantgegevens tussendoor aanpassen. Ik vind het in ieder geval erg vervelend dat er geen verantwoording wordt genomen. 1 medewerker had mij vorige keer een waardecheque aangeboden, omdat ondanks verschillende status update aanvragen waar mijn artikel bleef er helemaal geen artikel voor mij onderweg was. dit was een bedrag van 25 euro. Hierna is wederom er vanalles misgegaan, ook onder meer de niet geleverde service voorwaarden waarvoor je als klant betaalt. Dus wederom gevraagd of er een vergoeding tegenover staat voor de niet geleverde service en er zijn door mij nogal wat uren geïnvesteerd ondertussen. Dat vond ze niet Fair van mij de vorige medewerker had die 25 euro niet mogen geven, geen beleid van Otto. Dus ik moest daar heel erg blij mee zijn. Ja sorry hoor.... als je na een maand bellen, met alle afschuivingen naar andere toe en dan nog tegen de klant zegt .... dat is niet Fair.... Dan is er toch iets goed mis bij het beleid van Otto.

Heel jammer dat ik nu een maand moet wachten om er zeker van te zijnd at alles goed verloopt. Het liefst betaal ik de tafel gewoon, maar ik moet nu een maand wachten omdat ik er ondertussen niet op kan vertrouwen dat als ik betaal en over een maand de andere order geannuleerd wordt, mijn betaling op de geannuleerde order staat.

P.s. Wat mij in 3 weken servicedesk contact niet lukte. Lukt wel via klacht.nl.... Alle complimenten voor klacht .nl dat blijkbaar dit wel wordt opgepakt!

Update:
Nou zojuist krijg ik een email van Otto klantenservice, dat ik een betalingsachterstand heb.
De letterlijke tekst en dan vet gedrukt en in hoofdletters. LET Op: Je hebt een betalingsachterstand, betaal nu om problemen te voorkomen.
De rekening is nog altijd 466 euro , terwijl het 224 euro moet zijn. Zou ik nu die maand afwachten of toch maar weeeeeer contact opnemen. Als ik nu een maand afwacht ben ik straks waarschijnlijk de sjaak, en loop ik weer tegen een muur aan. In de mail staat immers dat ik moet betalen en anders steeds opgehoogd wordt met 13,50.....

Wie wil en kan vooral mij duidelijkheid geven! Ik heb vanochtend bij de service desk om een mail bevestiging gevraagd zodat ik geen aanmaning zou krijgen. Mailen mocht ze niet werd mij verteld , maar ik moest ervan uitgaan dat ik geen aanmaning krijg. Dat heeft precies 1 uur geduurd.