Mijn Klacht:
Mijn rijbewijs is verlopen en aangezien ik chronisch ziek ben heb ik een gezondheidsverklaring moeten invullen.
Ik had een probleem en probeerde dus de klantenservice te bereiken. Als je de optie gezondheidsverklaring kiest word je er 9 van de 10x na stipt twee minuten uitgegooid. Die 10de x word je er alsnog na een half uur of zelfs na 2 uur uitgegooid.
Als je een andere optie kiest moeten ze je doorverbinden maar krijg je tenminste iemand aan de lijn. Helaas heeft dat niet zo veel nut aangezien ik van de 4x dat ik gebeld heb ik 4x tegenstrijdige of gewoonweg foute informatie.
Als je dan eindelijk je gezondheidsverklaring in kan sturen duurt het 2 weken(!!) voordat ze je brief geregistreerd word als binnen aangezien ze een “kleine achterstand hebben met scannen”
Vanaf dat moment krijg je een datum 4 weken (!!) verder waarop ze “hopen” antwoord te kunnen geven. Als die datum er dan eindelijk is krijg je een mail dat het nog minimaal 4 weken gaat duren. Wat niet wilt zeggen dat ik dan mn rijbewijs kan halen. Kan heel goed dat ze meer informatie of een keuring willen.
Ik vind het belachelijk dat dit zo lang kan en mag duren, dat de bereikbaarheid zo slecht is en dat de informatie die verstrekt word zo vaak tegenstrijdig en fout is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de afdeling gezondheidsverklaringen goed te bereiken is. De informatie die verstrekt word klopt en er een normale termijn is voor het inscannen en behandelen van een gezondheidsverklaring!
(10)
