Een klant heeft een Fossil horloge gekocht in New York en kreeg te horen dat er garantie is bij alle Fossil dealers, ook in Nederland. Toen de kleine wijzer trager liep dan de grote, werd de klant door een lokale dealer geïnformeerd dat er € 15,00 verzendkosten in rekening gebracht moesten worden om het horloge op te sturen voor reparatie.
Ik heb een half jaar geleden een Fossil horloge gekocht in New York maar er werd mij vermeld dat er garantie was bij elke Fossil dealer ook in Nederland. Nu liep de kleine wijzer trager als de grote wijzer, naar een dealer bij mij in de buurt gegaan. Ze moest van Fossil € 15.00 in rekening brengen omdat ze de horloge moesten opsturen. Dat is toch raar?
Als Fossil mij de € 15.00 terug betaald, dit behoort toch gewoon bij de garantie?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
