Mijn Klacht:
Op 27-01-2019 begin internetstoring.
Kijk t even aan maar uiteindelijk bel ik op 28-1 Tele2 over storing.
Binnen 24u beloofde sms v monteursafspraak, met verduidelijking probleem in wijkcentrale thuis , bepalend v komst monteur.
-Helaas krijg ik beloofde sms niet, bel weer Tele2.
Dame helpdesk 29-1-19 stuurt opnieuw aan, krijg sms en maak afspraak monteur op 30-1-19 tussen 19-21u.
Dwz dat ik tot avond vlg dag moet wachten.
10 min voor monteur komt, krijg ik sms, aldus Tele2 .
-Op 30-1: geen sms, geen monteur. 31-1 ben ik paar dgn weg en moet in vakantie meermaals langdurig nternetstoring aankaarten met Tele2.
Za 2-2 spreek ik Marion de Jong, ca 17 u die aangeeft dat dit echt buiten proportioneel is, niet volgens het boekje etc, zegt duidelijk na afloop storing overlegd zal worden mbt vergoeding waarbij duidelijk gemaakt dat ik redelijkerwijs vergoed wil worden.
-Mw plant weer bon in. Op maandag 4-2-10 zou ik écht gebeld worden. Dit gebeurt niet Bel weer, medewerkster, maakt 3e bon
Op 5-2- ben al nl weer thuis maar nog geen oplossing of internet.
Belpoging nr 4 a la weer praktisch een uur!!
Deze jongen ziet t licht en zegt dat storing ook bij mij thuis kan liggen.
Op woe 6-2 is er dann monteur en is langdurige storing opgelost.
Vervolgens eindeloos getouwtrek over de toegezegde vergoeding v Tele2.
op 7-2 ondanks toezegging geen contact door Tele2 over vergoeding v alle uren aan:
-BELLEN,
-THUISBLIJVEN RUIM 2 U LANG VOOR MONTEUR DIE NIET KOMT, TIJDENS VRIJGEPLANDE WERKTIJD.
-KRIJG GEEN BELOOFDE BERICHTEN
CONTINUE ZELF CONTACT ZOEKEN NA WEER EEN MISLUKTE POGING V MONTEUR.
TOT slot, bel op 8-2 weer Tele2, met relaas wat al lang bekend bij Tele2, letterlijk benoemd door ALLE MEDEWERKERS tijdens dit probleem’ refereert u aan maar aan gegevens, zien we t meteen’.
Medewerker,Tim, die ik spreek, doet echter alsof zijn neus bloedt, weet niets en ondanks feit dat hij t dossier gelezen heeft, moet ik 6xbeloofde herhalen, nl. Tele2, neemt zelf contact op,m passende vergoeding, maar medewerker heeft kennelijk, hoe naar situatie ook is instructie gehad, ondanks ALLE gedane BELOFTES aan klant, de boot heel ver af te houden.
Erg jammer dat Tele2 kennelijk de noodzaak niet ziet om de meermaals beloofde oplossing ook netjes toe te passen en dat jullie klant keer op keer daar achter aan laten gaan.
Gewenste Oplossing:
DE OPLOSSING
OPLOSSING IN DE ZIN VAN TERUGGEBELD WORDEN MET EEN CORRECT VOORSTEL VOOR PASSENDE VERGOEDING ZOALS MEERMAALS DOOR TELE2 IS TOEGEZEGD!
NEEM UW VERANTWOORDELIJKHEID EN BOVENAL HOUD U AAN GEDANE BELOFTEN. LAAT NIET DE KLANT NOG MEER DE DUPE WORDEN DAN DEZE AL IS!!
