Mijn Klacht:

Ik heb een paar dagen geleden een telefoon besteld bij Belsimpel. Mijn vader heeft met hun klantenservice gebeld en hem is verteld dat alles geregeld zou worden. Een uur nadat hij deze bevestiging had gekregen ontving ik een mail van Belsimpel waarin zij mij vroegen om een volledige kopie van de voor en achterkant van mijn ID kaart naar hen te sturen. Dit is illegaal volgens de Nederlandse wet, maar volgens Belsimpel hebben zij dit nodig om mijn order te kunnen voltooien. Ik heb een mail gestuurd naar hun klantenservice en heb geen antwoord ontvangen. Mijn telefoon zou vandaag afgeleverd worden, maar dat gaat dus niet gebeuren. Bij een tweede telefoontje aan de klantenservice kregen we slechts een keuzemenu, met het bericht dat het ‘op het moment erg druk’ was (op woensdagavond om negen uur…) en dat we 42 MINUTEN in de wacht zouden moeten staan, alvorens wij geholpen zouden worden.

De onderlinge communicatie bij de klantenservice van Belsimpel lijkt mij zeer slecht, en de klanten lijden hieronder. Bovendien vraagt Belsimpel klanten om een kopie van een legitimatiebewijs te sturen, voor- en achterkant, met alle informatie zichtbaar. Dit is i strijd met de Nederlandse wet, aangezien een bedrijf zoiets alleen mag vragen als zij daartoe wettelijk verplicht zijn, wat bij Belsimpel niet het geval is. Toch doet Belsimpel alsof dit noodzakelijk is, en weigert mijn bestelling te verzenden totdat ik hen deze illegale kopie verstrekt heb.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Belsimpel zich aan de afspraak houdt die met hen gemaakt is door mijn vader, en ze mijn telefoon OP TIJD bezorgen zonder mij te dwingen een volledige kopie van mijn identiteitskaart te maken, iets wat volgens de Nederlandse wet verboden is, en zij fatsoenlijk antwoor geven op de mail die ik hen gestuurd heb.