Mijn Klacht:
Afgelopen week op 29 januari 2019 bestelling bij Bol.com gedaan met bezorging in het buitenland. Artikel bij Bol zelf besteld en niet bij een toeleverancier. Extra kosten worden gerekend voor bestelling in het buitenland wat ook logisch is. Krijgen een bevestiging dat er voor 4 februari 2019 bezorgd word. Maar als ik de bestelling wil volgen blijkt er geen track en trace op zit. Na telefonisch contact met Bol blijkt dit hun policy te zijn. Op 4 februari hele dag thuis te zijn geweest is de vraag aan Bol wanneer komen ze dan wel. Moeten wij alle dagen thuis blijven tot dat er bezorgd wordt… Want in de livechat wordt gezegd dat het het nog wel een dag of 4 kan duren. Waardeloos systeem want waarom wordt er voor een bestelling na het buitenland niet vooraf gemeld dat er geen track trace op het pakket komt zodat je vooraf weet waar je aan toe bent en dat je dan de keuze hebt om wel of niet bestellen. ( overigens de kosten voor het bezorgen die gerekend zijn € 19,95 zijn nagenoeg gelijk aan bezorgen van dit pakket bij Post.NL met track en trace ) Waarschuwing voor elke klant die in het buitenland laat bezorgen. Hoop dat Bol.Com hier wat mee doet!
Gewenste Oplossing:
Als ze een track en trace op hun pakketen naar het buitenland doen!
(10)
