Terug

Klacht: Internet abonnement online opgezegd, terug gebeld door Tele2 nog steeds niet in orde en abonnemet is nog actief

m.aktas74 op 04 februari 2019 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 4 februari 2019

Een klant heeft drie maanden geleden zijn Tele2 internetabonnement online opgezegd, maar het abonnement is nog steeds actief. Ondanks meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waarin toezeggingen zijn gedaan om het abonnement te beëindigen en creditnota's op te maken, is de situatie niet opgelost. Bij een vierde telefoongesprek ontkende de klantenservice dat de opzegging ooit heeft plaatsgevonden, terwijl eerdere gesprekken dit wel bevestigden.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 maanden geleden mijn Tele2 thuis Internet abonnement online opgezegd zelfde avond ben ik terug gebeld door Tele2 om beëindiging te verwerken.

Omdat het nog steeds niet in orde was, heb ik drie keer klantenservice Tele2 gebeld en elke keer toezegging gedaan dat ze het zullen beëindigen en credit nota’s opmaken ter verrekening en het is nog steeds niet in orde en abonnement is nog actief.

Bij 4e keer bellen ontkent Tele2 klantenservice dat ik mijn abonnement 3 maanden geleden online niet opgezegd heb en dat ik hiervoor nog nooit gebeld heb. Terwijl bij afgelopen 3 telefonische gesprekken wel bevestigd is door Tele2 dat ik hiervoor wel gebeld heb en toezeggingen gedaan zijn.

Gewenste Oplossing:

Online opzeg service Tele2 100% goed werkt
Bevestiging online opzeg service
Afspraken en beloftes na komen
Op tijd abonnement opzeggen
Credit nota's opmaken en versturen, wanneer het door tele2 na latingen zijn m.b.t. opzegging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tele2

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tele2 nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het