Klacht: Iets ontvangen wat helemaal niet voor mij bestemd is

Nietomgevraagd op 31 januari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Willem, Hartelijk dank voor je bericht. Wij zijn zeker heel blij met de melding. Ik wil je alleen wel vragen om hiervoor contact met ons op te nemen via onze eigen kanalen en niet via deze site. Ik kan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 31 januari 2019

Een consument ontving een pakket dat niet voor hem bestemd was, met alleen een briefje dat hij gemist was. Het pakket was gericht aan een andere naam, straat en postcode, terwijl alleen het huisnummer overeenkwam. Daarnaast ervoer de consument hinder bij het bellen naar de klantenservice, omdat dit via een betaald nummer moest.

Mijn Klacht:

Toen ik thuis kwam stond er een pakket tegen de garagedeur en in de brievenbus zat een summier “wij hebben je gemist” briefje.
Crux is dat het hele pakket niet voor mij is. Alleen het huisnummer “matcht”
Verkeerde naam, verkeerde straat, verkeerde postcode.
Als je ze wilt bellen moet je een betaald nummer nemen.

Gewenste Oplossing:

Als DPD dit herstelt en mij bedankt voor de melding.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 01 februari 2019 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willem,

Hartelijk dank voor je bericht. Wij zijn zeker heel blij met de melding. Ik wil je alleen wel vragen om hiervoor contact met ons op te nemen via onze eigen kanalen en niet via deze site. Ik kan sneller actie ondernemen als je bijvoorbeeld via social media contact opneemt. Je kan mij vinden via Facebook of Twitter. Alvast bedankt voor de moeite! Ik hoor graag van je zodat we dit op kunnen lossen. Met vriendelijke groet Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM