Mijn Klacht:

28 januari 2019 via Direct Ferries een overtocht met PO van Calais naar Dover geboekt. Auto, caravan en drie volwassen personen. Heen- en terugreis in mei. Alle gegevens formaat auto en caravan ingevoerd.
De actieprijs was €304, dit geld via Ideal overgemaakt.

Normaal krijg je na de betaling gelijk een bevestiging van je boeking met alle gegevens. Dit gebeurde hier niet.

De volgende ochtend wel een mail dat de reis niet tegen deze prijs kon omdat PO problemen maakte over het formaat van de caravan.
Een vriendelijk verzoek om nogmaals €100 over te maken.
Als ik dit niet wilde zou het geld geretourneerd worden.
Bij de mail een Italiaanse naam en een Italiaans telefoonnummer.
Verder staat er een Engels adres bij.

Direct per mail gereageerd dat Direct Ferries me een reis had verkocht tegen een prijs. Of die dag toch een bevestiging van de boeking met mijn reserveringsnummer of dezelfde dag het geld weer terug op mijn rekening.

Het telefoonnummer van de Nederlandse klantenservice van Direct Ferries blijkt een nummer dat niet in gebruik is.

Vanmorgen een tweede mail gestuurd met de aankondiging dat ik vanavond het geld weer op mijn rekening wil en dat ik anders een klacht zou deponeren bij Klacht.nl
Verder aangekondigd dat ik later deze week met PO contact zal nemen. Alleen weet ik niet of zij iets kunnen beteken.
Later in de week zal ik het vervolg van het boeken van de overtocht bij Direct Ferries weergeven.

Gewenste Oplossing:

Op zeer korte termijn bevestiging van de reservering van mijn betaalde reis of op zeer korte termijn het betaalde bedrag terug op mijn rekening.