Klacht: Bushaltes overgeslagen

Tiana piepers op 18 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Tiana Piepers, Bedankt voor je aanvullende informatie. Ik heb het voor je nagekeken. Er is geen stremming voor deze lijn en ook was er geen situatie wat deze route zou verklaren. Ik heb dit gemeld in de regio zodat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 januari 2019

Op 18 januari heeft bus 73 van Enschede naar Winterswijk enkele haltes overgeslagen, waaronder Kloetenseweg en Pelkwijk, zonder enige aankondiging. De reiziger, die bij Kloetenseweg moest uitstappen, kon dit niet en moest uiteindelijk naar het station lopen, wat leidde tot mogelijke gemiste afspraken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bus 73 van enschede naar winterswijk heeft op 18 januari een paar haltes overgeslagen, dit rond een uur of 12 in de middag. Heeft de route gereden die moest alleen bij de peperbus in winterswijk is de bus rechtsstreeks doorgereden naar het station en dus vredensestraat, kloetenseweg, pelkwijk en driemark overgeslagen zonder enige aankondiging. Ik moest bij kloetenseweg eruit maar dat was dus niet mogelijk. Ik heb het geluk gehad dat mijn vader me op kon halen anders had ik afspraken gemist omdat ik van station naar huis moest lopen…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus gewoon langs de haltes rijd die de bus normaal ook op zijn route heeft. Als het is afgesloten graag een aankondiging .

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag Tiana piepers, In je bericht geef je aan dat de bus van lijn 73 richting Winterswijk niet langs alle haltes is gereden in Winterswijk. Hierdoor kon je niet uitstappen bij de halte Kloetenseweg en heb je ongemak ervaren tijdens je reis. Dit is inderdaad minder prettig en ik wil hier graag een melding van maken. Zou je willen aangeven waar je bent ingestapt en hoe laat dit was? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik ben bij busstation groenlo ingestapt om 11.53, misschien iets later door vertraging. Vriendelijke groet, Tiana piepers

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 januari 2019 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tiana Piepers,

Bedankt voor je aanvullende informatie. Ik heb het voor je nagekeken. Er is geen stremming voor deze lijn en ook was er geen situatie wat deze route zou verklaren. Ik heb dit gemeld in de regio zodat het besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten