Mijn Klacht:

Ik heb ruim 2 maanden geleden giftcards die ik online had gekocht teruggestuurd naar Bershka. Tot op heden weigert Bershka mijn aankoopbedrag te retourneren. Ik heb de giftcards binnen de zichttermijn van 14 dagen teruggestuurd vooraf had ik nog telefonisch contact met een medewerker van Bershka met de vraag of het nodig is om de fysieke kaarten terug te sturen of dat ze die op afstand ongedaan kunnen maken en ik mijn aankoop bedrag terug kon krijgen. De medewerker gaf aan dat de kaarten ook terug moesten en daarna zou het geregeld worden. Vervolgens hoor ik weken niks. Begin dit jaar heb ik weer gebeld met Bershka en gaf een medewerker aan dat mijn pakket in magazijn was ontvangen en werd behandeld door het management. Twee weken later bel ik weer omdat ik nog steeds niks heb ontvangen en krijg ik te horen dat ik geen geld terug krijg want het terugsturen van een giftcard mag niet. Volstrekt onzin! We hebben te maken met koop op afstand en als consument heb je recht op zichttermijn van 14 dagen en bij bedenkingen mag je een aankoop annuleren en heb je recht op teruggave van je aankoopbedrag. Dit geldt ook voor cadeaubonnen! De medewerker die ik aan de telefoon had deed zeer onvriendelijk. Ik zei tegen haar oke jij zegt nu dat het niet mag, de giftcards liggen in jullie magazijn we zijn nu ruim 2 maanden verder en ik heb en geen giftcards en geen aankoopbedrag teruggekregen. Waarom zijn de giftcards dan niet teruggestuurd als dat zogenaamd niet zou mogen. Ja daar had ze ook geen antwoord op?! Ik vroeg vervolgens om een leidinggevende maar dat kon niet. Ik lees online meerdere klachten over Bershka met betrekking tot retourneren en slechte afhandeling. Voor zo n grote winkelketen als Bershka is het zeer kwalijk dat het proces met betrekking tot het online annuleren retourneren teruggave aankopen slecht geregeld is. Je mag verwachten van zo n groot winkelketen dat dit goed gewaarborgd is en dat je als consument prettig online kunt shoppen en bij bedenkingen zonder gezeur het e.e.a. kunt terugsturen. Bershka dient zich te houden aan de wetgeving die hierop van toepassing is.

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag terug