Mijn Klacht:
De trein was al 5 minuten te laat en de bus stond te wachten en net als wij aankomen lopen rijdt de bus weg
Gewenste Oplossing:
Als de bus 1 minuut zou wachten zodat iedereen alsnog de overstap zou hebben
Klacht: Overstap trein naar bus
Boriswageningen op 18 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 januari 2019
Reactie van het bedrijf:
Bedankt voor de extra informatie. Ik begrijp dat het niet prettig is om op deze manier een aansluiting te missen. Wanneer de trein volgens de dienstregeling rijd hoort de aansluiting met de bus van lijn 45 te worden gehaald. Je...
Een reiziger ervaart problemen met de overstap van de trein naar de bus van Arriva. Ondanks dat de trein al vijf minuten te laat was, vertrok de bus net op het moment dat de reiziger aankwam. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Goedemorgen Boriswageningen, In je bericht geef je aan dat je vanochtend een overstap niet hebt gehaald. Zou je hier wat meer over willen vertellen,over vermelding van een lijnnummer en tijdstip? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Het was de trein van 7:17 van Tiel naar Arnhem. Deze trein was vijf minuten te laat, toen waren we om 7:30 op Kesteren aan. Maar toen de trein aankwam stond de bus er nog dit was bus 45 naar Wageningen. Toen we aankwamen lopen reed deze net weg terwijl hij ons aan zag komen lopen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 18 januari 2019 om 10:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Bedankt voor de extra informatie. Ik begrijp dat het niet prettig is om op deze manier een aansluiting te missen. Wanneer de trein volgens de dienstregeling rijd hoort de aansluiting met de bus van lijn 45 te worden gehaald. Je bericht heb ik doorgestuurd zodat er verder naar de aansluiting in Kesteren wordt gekeken wanneer de trein vanuit Tiel later aankomt. Excuses voor het ongemak dat je vanochtend hebt ervaren.
Met vriendelijke groet,
Jan
Medewerker Arriva Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
