BasBieckmann op 17 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste BasBieckmann, Ik vind het erg jammer om te lezen dat je door een seinstoring je afspraak bij de tandarts hebt gemist. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Er was inderdaad een seinstoring tussen Apeldoorn en Klarenbeek. Daarvoor hebben wij 4...
Een klant van Arriva kon een tandartsafspraak niet bijwonen vanwege een seinstoring, waardoor er geen treinen reden. Dit leidde tot een rekening voor de gemiste afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een afspraak staan bij de tandarts, maar door een seinstoring reden er geen treinen en kon ik niet op tijd van school naar de tandarts komen, met een rekening voor de gemiste afspraak tot gevolg.
Als deze rekening volledig wordt vergoed.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2019 om 16:07 geantwoord
Beste BasBieckmann,
Ik vind het erg jammer om te lezen dat je door een seinstoring je afspraak bij de tandarts hebt gemist. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.
Er was inderdaad een seinstoring tussen Apeldoorn en Klarenbeek. Daarvoor hebben wij 4 treinvervangende bussen ingezet. Daarmee hebben wij aan onze verplichtingen voldaan. Het is aan de reiziger om eventuele vertragingen in te plannen. Arriva is niet aansprakelijk voor gevolgschade.
Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de treinen niet reden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
