Mijn Klacht:
Voor de kerstdagen zijn wij bij de Karwei in Heerenveen geweest voor 2 bijzet tafeltjes. Ons werd al snel duidelijk dat 1 van de 2 tafeltjes niet op voorraad was. Na overleg besloten we om in ieder geval 1 tafeltje mee te nemen, omdat de andere besteld kon worden. We zijn met de jongeman mee gelopen naar de kassa en hij verzekerde ons dat het tafeltje begin januari binnen zou komen.
Eenmaal na het verkrijgen van onze gegevens, begon de heer te twijfelen of wij ook een aanbetaling voor de tafel zouden moeten doen. Omdat hij dit niet zeker wist riep hij een collega erbij. Pas na ruim 15 minuten kwam er een collega tevoorschijn die meldde dat er geen aanbetaling nodig was, dus konden we vertrekken. Ik snap dat ook deze mensen pauze moeten hebben, maar met zoveel personeel zullen er toch wel voldoende werknemers zijn die verstand hebben van de aanbetaling regels?
8 januari gebeld met karwei over jawel het tafeltje. Deze was helaas niet binnen gekomen, maar er zou de vrijdags nog een levering komen en daarover zouden wij sowieso gebeld worden.
Vrijdag 11 januari: GEEN Telefoontje gehad.
Zaterdag 12 januari zelf maar gebeld.
Maar helaas ook vrijdag was de tafel niet binnen gekomen, en er werd even leuk verteld dat de tafel pas in maart weer leverbaar is.
Beetje flauw allemaal dat geen enkele belofte nagestreefd is. Op basis van de beloftes hebben wij dus 1 tafeltje aangeschaft om vervolgens 3 maanden later de 2e te ontvangen.
Enfin vandaag 15 januari belt Karwei! Langzaam komt er een lach op ons gezicht want ja wat zullen die te melden hebben. Nou u raad het misschien al, een mevrouw die op een arrogante manier over komt, verteld even dat ons tafeltje pas in maart weer leverbaar is..
Toch knap dat ze nu eens zelf bellen.
Gewenste Oplossing:
als de communicatie daar onderling verbeterd
geen beloftes meer doen, als ze niet nagekomen worden
zorgen dat het tafeltje in maart ook daadwerkelijk geleverd word met de daarbij behorende korting van december.
of karwei zelf een oplossing heeft voor deze vervelende situatie
