Tineke2405 op 15 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Tineke2405, Wij hebben reactie ontvangen vanuit de regio. De chauffeur is inmiddels op zijn houding aangesproken. Zijn handelen was niet zoals de richtlijnen aangeven en stroken in het geheel niet met klantvriendelijk handelen. Van hem mag verwacht worden dat...
Een invalide jongen werd niet geholpen om in bus 8745 te komen, ondanks protesten van medepassagiers. De chauffeur negeerde de situatie en reed door, wat leidde tot onvrede onder de passagiers. De klager beschrijft het gedrag van de chauffeur als onprofessioneel en ongepast.
Bus 8745 heeft bewust invalide jongen niet geholpen om in de bus te komen en is ondanks protest van medepassagiers doorgereden. Het was lijn 1 die om 14.48 vanaf rijsenburg naar station Alphen aan den Rijn ging. 1 van de passagiers kreeg een grote mond toen hij er iets van zei en waarschuwing dat chauffeur hem uit de bus zou zetten. Getuiigd niet van klantgericht of enige menselijkheid !!!!
Lijkt mij dat betreffende chauffeur hier op gewezen moet worden!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Tineke, Dit nemen wij zeer hoog op en willen dit graag bespreken met de chauffeur. Mogen wij van jou de datum van dit voorval? Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - De datum dat dit plaats vond was vandaag 15 januari 2019. De chauffeur reed daarna lijn 3 rijnhaven. Met vriendelijke groet, Tineke Willemsen
Bericht van
7 jaren geleden - Dankjewel Tineke. We laten dit uitzoeken en komen nog bij je terug met een reactie. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Bericht van
7 jaren geleden - Op dit moment is de teammanager bezig met het uitzoeken van de klacht en de bijbehorende chauffeur. Met de informatie welke wij van u kregen komt de teammanager uit op een andere lijn. Busnummer 8745 was namelijk op dat tijdstip lijn 182. Deze chauffeur is zich van geen kwaad bewust. Zou u willen nagaan of alle informatie in uw eerste bericht ook correct is ? Dan kunnen wij hopelijk snel de juiste chauffeur achterhalen. met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Goedemiddag,. Het is de bus van 14.48 van rijsenburg naar het station. Dinsdagmiddag 15 januari. Aangekomen op het station werd het lijn 3 richting Rijnhaven en stapte ik weer in de bus met nog een meneer die ook het voorval had gezien en een reactie gaf naar de chauffeur toe. De jongen in kwestie zit in een rolstoel en kon niet zelfstandig de bus inkomen aan de achterzijde. Omdat de stoep te laag was. Als de chauffeur aangeeft van niets te weten is het of een grotere flapdrol(excuseer m'n woorden) dan dat ik hem al vond. Doe niet voor de lol een melding!!!
Bericht van
7 jaren geleden - Bedankt voor je reactie, Tineke. Ik heb het nogmaals doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur. Zodra wij een reactie terug krijgen hoor je dit van ons. Groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 januari 2019 om 18:34 geantwoord
Beste Tineke2405,
Wij hebben reactie ontvangen vanuit de regio.
De chauffeur is inmiddels op zijn houding aangesproken.
Zijn handelen was niet zoals de richtlijnen aangeven en stroken in het geheel niet met klantvriendelijk handelen. Van hem mag verwacht worden dat hij een reiziger met een beperking behulpzaam is tijdens het reizen. Zijn gedrag is ook voor ons onacceptabel. Wij bieden je excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren tijdens je reis.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
