Beste hothuyanvn, Bedankt voor je reactie. Wij verwachten van onze chauffeurs dat ze klantvriendelijk zijn en er alles aan doen om onze reizigers een fijne reis te bieden. Klachten over het gedrag van onze chauffeurs nemen wij heel serieus. Je...
Een vrouw van 60 jaar heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva, die haar op 14 januari 2019 uit de bus zou hebben gezet en daarbij gewelddadig zou hebben gehandeld. Ze voelde zich niet gerespecteerd en vraagt om een oplossing voor deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
mij Klacht;
vanmiddag 14 -01-2019 om 17;21 van alkmaar naar leeuwarden lijn bus 350 hed ik probleem met de bus chauffeur over de ticket hij wil niet dat ik uitleggen.hij gooi mij tas uit de bus en trok mij ook uit ,ik viel bijna op de grond, ik vind deze maan, zo gewelddadig tegen een vrouw van 60 jaar ,
en ook helemaal geen respect voor mij,
ik hoop dat jullie deze probleem voor mij kunnen oplossen ,
Groeten; h.t.ngo
voor morgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste hothuyanvn, Oei, wat een nare situatie. Wat is was je opstaphalte? Dan ga ik navraag doen bij de manager van de chauffeur. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Bij bushalte Kanaalkade (Alkmaar)
Bericht van
7 jaren geleden - Beste hothuyanvn, Bedankt voor je reactie. Wat voor kaartje heb je precies aan de chauffeur laten zien? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ik heb Ritkaart Q liner gekocht. Ticketnr:11793451901140913332
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2019 om 12:20 geantwoord
Beste hothuyanvn,
Bedankt voor je reactie. Wij verwachten van onze chauffeurs dat ze klantvriendelijk zijn en er alles aan doen om onze reizigers een fijne reis te bieden. Klachten over het gedrag van onze chauffeurs nemen wij heel serieus. Je klacht heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder is uitgezocht en is besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe.
Met vriendelijke groet,
Sietse
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
