Klacht: Bus sructueel te laat, bustijden onlogisch

Everwijnlammers op 13 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Everwijnlammers, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaringen hebt met lijn 1 en 2. Een aansluiting missen is nooit leuk. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Je klacht over de vertraging van lijn 1 en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 januari 2019

Een reiziger ervaart structurele vertragingen van buslijnen 1 en 2 van Vink naar Centraal Station, waardoor hij regelmatig zijn trein mist en te laat op het werk komt. Daarnaast zijn de nieuwe bustijden onlogisch, aangezien de bussen nu achter elkaar vertrekken in plaats van met een kwartier tussenpoze, wat leidt tot langere wachttijden.

Mijn Klacht:

De bus 1 en 2 vanaf de vink richting centraal station zijn structueel te laat. 5 minuten klinkt weinig, masr ik mis 3 x per week mijn trein waardoor ik te laat op mijn werk ben. Vaak als ik de trein wel heb gehaald ben ik buiten adem van het moeten rennen terwijl dat als de bussen op tijd zouden rijden ik zelfs tijd heb om rustig naar de trein te lopen.

Dezelfde lijnen 1 en 2 maar dsn vanaf leiden centraal richting de vink vertrekken na de nieuwe bustijden na elkaar. Ipv om het kwartier 1 bus rijden er nu elk half uur 2 bussen achtet elkaar aan. Resultaat is dat we vaak lang mieten wachten op de bus terwijl hij voor de verandering van de tijden max 20 minuten wachttijd had voor de volgende bus.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen op tijd gaan rijden, de tijden 5 minuten vroeger maken mag ook, dan is het probleem ook opgelost.

De bustijden van leiden cs naar de vnk moet worden aangepast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 januari 2019 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Everwijnlammers,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaringen hebt met lijn 1 en 2. Een aansluiting missen is nooit leuk. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Je klacht over de vertraging van lijn 1 en 2 heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal je melding intern verder opgepakt en uitgezocht worden. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is.
Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de huidige dienstregeling.

Excuses voor al het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten