Mijn Klacht:

2,5 geleden een laptop aangeschaft voor opleiding, Macbook werd vereist. Sinds anderhalve week gaat laptop niet meer aan. naar Apple winkel gegaan, zou 2-3 weken duren ivm verzenden naar reperatie afdeling etc. Omdat er spoed achter zit (examens school) zelf naar reperatiepunt gereden, wat alleen in Amsterdam, Haarlem of Groningen zit. Voor mij dus 80km rijden afijn laptop gebracht, blijkt logic board defect te zijn. kosten 700-800 euro. Apple care gebeld, omdat het rechtstreeks is aangeschaft bij Apple valt het onder service en zou reparatie moeten worden vergoed binnen 3 jaar. Doorverbonden naar afdeling Aftersales krijg een dame aan de telefoon, heel fijn geholpen, zij heeft besloten om de Macbook te laten vervangen door een nieuwe laptop. Macbook zou de volgende dag opgehaald worden door een koerier en zodra het opgehaald werd zou een nw opgestuurd worden. 1 dag verlof moeten opnemen, laptop weer opgehaald vanuit Adam (160km) heen en teruggereden, back-up laten maken, externe harde schijf moeten kopen daarvoor. Geen koerier geweest. Dag later weer gebeld met Apple, werd mij verteld dat we geen nieuwe laptop krijgen. Collega had blijkbaar niet mogen toezeggen…zitten wij weer terug bij af met een laptop die niet gerepareerd is. Kunnen we weer naar Amsterdam rijden om de laptop te laten repareren voor 700-800 euro. Alle kosten gemaakt voor niets!!!!

Gewenste Oplossing:

Een mondelinge toezegging is rechtsgeldig! alle gesprekken worden opgenomen zij kunnen zelf luisteren naar wat er is toegezegd. Nu eis ik een vervanging van laptop.

3x naar Amsterdam gereden heen en terug 480 km gereden onnodig.
Verlof moeten nemen voor niets.

Pas toen ik zelf belde werd mij verteld dat de toezegging voor nieuwe laptop is afgewezen. er werd mij verteld dat er contact opgenomen zou worden maar dat is dus niet gebeurd op de dag dat er verlof is opgenomen!!!!! zeer slechte service

Laptop is voor opleidingsdoeleinden (HBA), binnenkort examens, zeer teleurgesteld!!!