Klacht over OTTO: Product niet geleverd

Mijn Klacht:

Vorige jaar (26-12-2018) een camera besteld en direct betaald.
Otto meerdere malen aangegeven de bestelling niet te hebben ontvangen en kunnen dit ook aantonen gezien ik niet aanwezig was thuis.
De handtekening bij de track en trace is volledig onbekend.
Otto geeft nauwelijks antwoord op berichten en via de telefoon werden wij zeer onbeschoft geholpen.
Het duurt nu echt veel te lang en wil mijn geld terug

Gewenste Oplossing:

Geld per direct terug om de camera elders te kopen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 15 januari 2019 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

OTTO heeft de klacht van de klant in behandeling genomen. Er is per post een verklaring van het niet ontvangen artikel toe gestuurd. De klant kan deze verklaring invullen en terug sturen.

Er wordt een onderzoek gestart bij PostNL naar aanleiding van de verklaring. Mocht blijken dat het artikel inderdaad niet door de klant is ontvangen dan zal de betaling terug worden gestort.

OTTO
Aftersales

bscon

Heeft op 15 januari 2019 om 16:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Als eerste willen u melden dat wij geen toestemming hebben gegeven om persoonlijke gegevens openbaar te maken zoals achternaam, dit is in strijd met de privacy wetgeving en policy van deze website.
Daarnaast na 3 weken nog steeds geen verklaring of enig andere contact met otto.
Klantenservice zeer onbeschroft.
Otto heeft wettelijk en juridisch gezien 30 dagen om zich te houden aan de koopovereenkomst, na deze 30 zullen wij aangifte gaan doen

Klacht: Product niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen