Klacht: niet geleverd op afgesproken dag

nathalie callebaut op 10 januari 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Er is inmiddels contact met je opgenomen en daarom is dit bericht gesloten. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - - - -- - - - - - - - -- - - - - - --...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 januari 2019

Een klant van Bol.com heeft geklaagd over het niet leveren van een bestelling op de afgesproken dag, ondanks een melding dat de bezorger onderweg was. Dit leidde tot frustratie, aangezien de klant een dag verlof had genomen om de levering te ontvangen, en het was de tweede keer dat een levering niet op tijd arriveerde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Vandaag een hele dag gewacht op de bezorger en niemand niet gezien maar wel mail ontvangen dat de bezorger onderweg is.

Jammer van mijn verloren dag verlof , met deze dag kon ik in de zomer wel iets beters doen !

De 2e keer helaas al, vorig jaar een zwembad gekocht en deze is ook maar pas 2 dagen later aangekomen.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als de bestelde artikelen op tijd aankomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 16 januari 2019 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Er is inmiddels contact met je opgenomen en daarom is dit bericht gesloten.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - - - -- - - - - - - - -- - - - - - -- - - - - - - - - - - -- - - -

nathalie callebaut

Heeft op 16 januari 2019 om 18:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Pakket is 3 dagen later pas geleverd geweest, ik ben een dag verlof kwijt, mijn schoonmoeder is hier ook 1 dag komen wachten en dan bieden ze een kortingscode van 5 euro. Liever op afgesproken tijd leveren aub !!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM