klachtenmeester op 07 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Klachtenmeester, De vervangende halte tijdens de werkzaamheden is het centrum. Dat de bus langs het collega rijdt kan goed mogelijk zijn maar dit is geen vervangende halte voor deze lijn. Dat de buschauffeur voor je klasgenoot is gestopt, is...
Een gebruiker heeft geconstateerd dat bus 82 (Doetinchem-Zutphen) tijdelijk langs het Graafschap College rijdt, maar deze wijziging niet op de website of bij de bushalte is aangegeven. Dit leidt tot verwarring onder reizigers die afhankelijk zijn van actuele informatie over de busroutes. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste Arriva,
Een klasgenoot heeft gehoord dat bus 82 (Doetinchem-Zutphen) voortaan (tot de werkzaamheden klaar zijn) bus 82 langs het graafschap college rijd, hij heeft het geprobeerd en is het hem gelukt, Waarom word er NERGENS op jullie site aangegeven dat jullie er stoppen (ook niet bij de bushalte bovendien).
Duidelijker zijn waar de bus stopt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2019 om 20:48 geantwoord
Beste Klachtenmeester,
De vervangende halte tijdens de werkzaamheden is het centrum. Dat de bus langs het collega rijdt kan goed mogelijk zijn maar dit is geen vervangende halte voor deze lijn. Dat de buschauffeur voor je klasgenoot is gestopt, is mooi. Maar niet de werkwijze van de chauffeurs. Het is altijd mogelijk om een chauffeur te vragen of hij wil stoppen bij een andere halte tijdens werkzaamheden, maar dit is op eigen risico want officieel is het de werkwijze en zullen ook weinig chauffeurs dit doen.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
