Mijn Klacht:
Borden van Olympia op 18e besteld, op voorraad, volgende dag zouden ze geleverd worden. Op 19e niks, op 21e track en trace, staat er vermelding onvolledig adres dus terug naar sorteer. Bolcom gemaild, krijg reactie:
“Wij hebben doorgegeven aan UPS dat het adres correct is en er gewoon afgeleverd moet worden.
Wij hebben de informatie correct aangeleverd, helaas maakt UPS er een potje van…
de wijziging is de 24e doorgevoerd, dus ik verwacht dat deze dan vandaag opnieuw aangeboden wordt. ”
Ik bestel bij Bolcom, zij zijn tussenpersoon en ik verwacht dat ze service verlenen en voor de klant hun best doen. Geeneens excuses.
Op de 27e is dus NA onze surpriseavond (25e) het pakket binnengekomen. Zeer teleurstellend.
Verder heb ik al 2x gemaild over een kado dat NOG STEEDS niet binnen is, ook op de 18e besteld en geeneens reactie op die mailtjes.
Gewenste Oplossing:
Met een fatsoenlijke, persoonlijke reactie als klant een klacht stuurt en actie ondernemen ipv klant zelf contact laten opnemen met UPS (heb zelf met UPS opgelost). Ik had geen kado met surpiseavond.
Bolcom maakt onderscheid bij verlenen service aan klanten.
Verder verwacht ik het bestelde en betaalde product te ontvangen en een reactie op mijn mail hierover.
(10)
