Terug

Klacht: DPD levert niet door leugen en verkeerde locatie

ramonkielstra op 30 december 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 17 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hoi Ramon, wat ontzettend vervelend om te horen dat het een en ander niet is goed gegaan met het leveren van je pakket. Ik kan mezelf goed voorstellen dat het op deze manier erg frustrerend moet zijn. Graag ontvang ik...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 december 2018

Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een bestelling via DPD. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, beweerde DPD dat de bezorgpoging was mislukt en dat de klant niet thuis was. Uiteindelijk werd de klant geadviseerd om het pakket bij een depot op te halen, maar ook daar bleek de bezorgpoging mislukt te zijn.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan en zou bij mij thuis bezorgt worden maar beweren ze dat ze niet konden leveren omdat de poging mislukt was door de helpdesk werd gezegt dat ik niet thuis was maar was de hele dag thuis daarna besloten ze dat ik het maar bij een depot op kon halen maar ook daar was de zend poging mislukt ik heb dit soort problemen nooit alleen bij dpd

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket gewoon op de afgesproken locatie word bezorgt en voortaan eerlijk en betrouwbaar naar hun klanten zijn zodat de klant ook weet waar hij aan toe is want ik weet nu nog steeds niet wat er werkelijk gebeurt of gaat gebeuren

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

7 jaren geleden - Hoi Ramon, wat ontzettend vervelend om te horen dat het een en ander niet is goed gegaan met het leveren van je pakket. Ik kan mezelf goed voorstellen dat het op deze manier erg frustrerend moet zijn. Graag ontvang ik je 14-cijferige pakketnummer, zodat ik met je mee kan kijken en een klacht tegenover de chauffeur in het systeem kan zetten. Je pakketnummer kan je sturen via een van onze social media kanalen. Groetjes DPD.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 januari 2019 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Ramon, wat ontzettend vervelend om te horen dat het een en ander niet is goed gegaan met het leveren van je pakket. Ik kan mezelf goed voorstellen dat het op deze manier erg frustrerend moet zijn. Graag ontvang ik je 14-cijferige pakketnummer, zodat ik met je mee kan kijken en een klacht tegenover de chauffeur in het systeem kan zetten. Je pakketnummer kan je sturen via een van onze social media kanalen. Groetjes DPD.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het