Klacht: te volle trein vervolg trein

lisanpeeters op 29 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste LisanPeeters, Allereerst betreuren wij wat er is gebeurd. Wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden u onze excuses aan voor het ervaren ongemak. Heeft u letsel opgelopen en bent u van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is? Dan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 december 2018

Een reiziger van Arriva ervaart al twee jaar problemen met volle treinen naar Nijmegen. Op 19 december 2018 viel een trein uit, waardoor de volgende trein overvol was en bij aankomst in Nijmegen veel mensen tegelijkertijd wilden uitstappen. Dit leidde tot een val, waardoor de reiziger pijn aan de pols en vingers opliep, maar na een doktersbezoek bleek er gelukkig geen ernstige schade te zijn.

Mijn Klacht:

ik ga al 2 jaar lang meerdere dagen per week met de trein naar Nijmegen maar er zijn steeds meer problemen. Vorige week woensdag(19-12-2018) is het fout gegaan. Er was een trein uitgevallen de volgende trein die ik dan kon pakken kwam wel maar zat al erg vol maar ik stapte in maar bij de volgende stations moesten er nog meer mensen in. Toen we eenmaal in Nijmegen waren wilde iedereen er tegelijkertijd uit iedereen begon tegen me aan te duwen. waardoor ik mijn evenwicht verloor en viel voorover en wilde me opvangen met mijn handen daarna kreeg ik veel pijn van mijn pols duim en middelvinger. toen ik op school was heb ik het meteen gekoeld maar de leraren vertrouwde me niet en moest maar eens naar de dokter de dag er op kon ik foto’s laten maken daar was gelukkig niks op te zien maar wel flink gekneusd. zit nu dus thuis met een gekneusde duim en middelvinger waar ik niks mee kan(dus ook niet bevorderlijk voor mijn studie hovenier). Verder heb ik schade aan mijn kleding, jas en tas

Gewenste Oplossing:

dat ik normaal kan reizen en het geen veevervoer is

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 december 2018 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LisanPeeters,

Allereerst betreuren wij wat er is gebeurd. Wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden u onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Heeft u letsel opgelopen en bent u van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is? Dan kunt u Arriva Nederland aansprakelijk stellen. Wij hebben dan van u een schriftelijke aansprakelijkheidsstelling nodig met daarin de volgende gegevens:
• Omschrijving van het voorval
• Gegevens gedupeerde: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
• Datum, tijdstip, locatie en rijrichting van het Arriva voertuig en omschrijving van het voorval.
• Gegevens betrokken voertuig van Arriva, bijvoorbeeld het lijnnummer, bustreinnummer, etc.
• Omschrijving van de schade, plus eventueel gemaaktete maken kosten.
• Gegevens eventuele getuigen: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer.
• Beschrijving eventueel al genomen acties (bijvoorbeeld politie, ziekenhuis, verzekering).
U kunt uw aansprakelijkheidsstelling sturen naar [email protected].
Ook kunt u schriftelijk reageren naar:
Arriva Nederland
T.a.v. afdeling Riskmanagement
Antwoordnummer 1004
8440 VB Heerenveen
U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie van de afdeling Riskmanagement.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservce

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten