Klacht: Pakket is zoek of beschadigd

Horatio-78 op 28 december 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Fikret, uit het bericht haal ik dat je de verzender van het pakket bent. Wanneer je een onderzoek wil instellen naar de vermissing van het pakket kun je dit doen middels je account. Tevens kun je ook via www.pakkettenversturen.nl...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 28 december 2018

Een klant heeft op 10 december een pakket naar Duitsland verstuurd, maar het pakket leek vanaf 14 december niet meer te zijn verplaatst volgens de trackinginformatie. Na herhaaldelijk contact met DPD, waarbij geen duidelijke antwoorden werden gegeven, vulde de klant een formulier in, maar ontving geen ontvangstbevestiging. Uiteindelijk heeft de klant het geld aan de koper teruggestort.

Mijn Klacht:

Op 10 december een pakket verstuurd naar Duitsland.
Met de geleverde pakketnummer gevolgd, vanaf 14 december is de pakket niet meer verplaatst volgens de pakketnummer.
Zowel de koper als ik vonden dit een vreemd zaak.
Na contact met de DPD werd er niks duidelijk ze konden niet vertellen wat er aan de hand was.
Op 27 dec weer contact gehad werd eerst van de kastje naar muur gestuurd, hierna werd er gevraagd om een formulier in te vullen.
Deze ingevuld en verstuurd maar helaas geen ontvangst bevestiging gekregen.
Heb inmiddels de geld weer terug gestort aan de kopende partij.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld weer ontvangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 11 januari 2019 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Fikret, uit het bericht haal ik dat je de verzender van het pakket bent. Wanneer je een onderzoek wil instellen naar de vermissing van het pakket kun je dit doen middels je account. Tevens kun je ook via www.pakkettenversturen.nl je vermissing opgeven en deze zal dan in behandeling genomen worden. Vriendelijke groet, DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM