Mijn Klacht:
Ik heb al een tijd geleden 2 bestellingen geplaatst bij nelly.com. Het waren galajurkjes en wilde er 1 houden en de rest terugsturen. Nu ben ik de pakbon van 1 pakketje kwijtgeraakt, maar ik kan nergens op de site vinden waar ik een nieuwe pakbon kan dowloaden. Je kunt ze niet mailen maar hebben wel een formulier dat je kan invullen als je vragen hebt, dus dat deed ik. Er staat op de site dat ze doorgaans snel reageren, maar in ieder geval binnen 24uur. Vervolgens kreeg ik een bevestigingsmail dat het bericht was verstuurd en in die mail staat dat ze binnen 48 uur reageren. Inmiddels is het al meer dan een week geleden dat ik het eerste bericht heb verstuurd en heb nog steeds geen reactie gekregen. Natuurlijk heb ik het nog vaker geprobeerd maar nog steeds niks. Ik vind het echr belachelijk slecht dat ze zo laat reageren en dat je ze niet op een andere manier kunt bereiken. Straks verloopt de retourperiode en zit ik met 3 galajurkjes t.w.v. €150.- die mij niet eens passen. Ik hoop dat het alsnog snel opgelost kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer nelly.com mij een berichr stuurt met daarin uitleg over hoe ik een nieuwe pakbon kan downloaden en wanneer mijn pakketje succesvol is geretourneerd.
