Mijn Klacht:
Het bedrijf motiveert de weigering als volgt:
Beste klant,
Artikel wordt gebruikt in een kapotte verpakking met een hoop krassen en gebruiksporen retour gestuurd! Kortom AFGEKEURD! Artikel gaat retour
Met Vriendelijke Groet,
Jelle van den bos
http:JouwTech.nl
http:Jellevandenbos.nl
31625232732
In reactie hierop stuurde ik op 1212 de volgende mail:
Beste meneer van den Bos,
Dat u de retourzending van het I-Phone hoesje niet accepteert, stelt mij erg teleur.
Het klopt dat de verpakking niet geheel op de juiste manier was open gemaakt, maar het I-phone hoesje is absoluut niet gebruikt.
Het betrof een sinterklaascadeautje voor mijn kleinzoon van 13 jaar. In de roes van het sinterklaasfeest heeft hij zijn cadeautje direct uit de verpakking gehaald. Daarna zag hij dat het formaat niet goed was.
We besloten het hoesje terug te sturen en het juiste formaat te bestellen.
Het cadeautje werd terzijde gelegd en ik heb de retourzending de volgende dag in werking gesteld.
Vriendelijk verzoek ik u de retourzending toch te accepteren.
Ik heb nog nooit een bestelling van bol.com terug gestuurd.
Met vriendelijke groet,
E. de Vrij
Ik ontvang rond 13 december een automatisch antwoord dat mijn klacht binnen 48 uur in behandeling wordt genomen.
Intussen is het 25 december en heb ik geen enkele reactie meer ontvangen: geen antwoord op mijn brief, geen retour gestuurd I-Phone hoesje en er is geen geld geretourneerd.
Rest mij de mogelijkheid Bol.com in te schakelen bij deze kwestie.
In de eerste plaats omdat ik hoop dat u dit kunt en wilt oplossen. In de tweede plaats omdat ik denk dat u het op prijs stelt te weten hoe Jouw Tech met haar klanten, die uiteindelijk ook uw klanten zijn, omgaat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Jouw Tech mij het geld retourneert.
Ik herhaal dat mijn kleinzoon zijn cadeautje, het betreffende I-phone hoesje, slechts even in zijn handen gehad.
Wij begrijpen oprecht niet over welke gebruikerssporen wordt gesproken. .
(10)
