Beste Pingewinge, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te...
Een reiziger heeft geklaagd over het vertrek van een bus van Arriva, die om 18.17 uur zou vertrekken. Ondanks dat de reiziger op tijd aankwam en aangaf mee te willen rijden, sloten de buschauffeur de deuren en vertrok de bus, waardoor de reiziger een kwartier in de kou moest wachten. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn bus zou om 18.17 uur vertrekken. Ik kom om 18.16 bij de bussen aan. Ga rennend naar bus 1, zwaai en laat dus weten dat ik nog mee wilt rijden maar meneer if mevrouw sluit de deuren en vertrekt. Ik hoefde nog maar een paar meter en ik kon nog gewoon meerijden. Vervolgens moet ik nog een kwartier in de kou wachten…
Als meneer of mevrouw een beetje fatsoenlijk en menselijk kan worden. Het was nog geen 1 minuut over tijd...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2018 om 21:53 geantwoord
Beste Pingewinge,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.
Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Daarom raden wij je aan om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
