NoavanderMeulen2000 op 20 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NoavanderMeulen2000, Wat balen dat de bus je voorbijreed en dat je een tentamen miste. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen...
Een klant van Arriva diende een klacht in omdat een bus van lijn 25, die al vijf minuten te laat was, voorbijreed zonder te stoppen op de halte Heerlerbaan (Tarwehof). Dit leidde ertoe dat de klant zijn trein miste en te laat kwam voor een belangrijk tentamen. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
Ik voer deze klacht in aangezien ik gistermiddag om 15:00 op de bus stond te wachten op heerlerbaan (Tarwehof), en de bus simpelweg voorbijreed. De bus (lijn 25) was al 5 minuten te laat, dus ik denk dat hij geen tijd meer had om te stoppen. Hierdoor heb ik mijn trein gemist en kwam ik te laat bij een belangrijk tentamen.
Ik ben tevreden wanneer de bus stopt als ik in wil stappen. (Voor de duidelijkheid: ik stond in het bushokje)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2018 om 14:24 geantwoord
Beste NoavanderMeulen2000,
Wat balen dat de bus je voorbijreed en dat je een tentamen miste.
Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Graag attenderen wij je er op dat onze chauffeurs alleen stoppen bij de haltes waar passagiers bij de halte staan (niet in het bushokje, maar bij de halte bij de weg) en duidelijk door middel van hand opsteken aangeven dat ze mee willen. Wanneer je niet je hand opsteekt is het onze chauffeurs niet duidelijk dat je met zijn of haar bus mee wilt.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
