Klacht: Weer geen bus!

R Wagenaar op 19 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw Wagenaar, Je geeft aan dat de bus weer niet bij de halte kwam waar je dochter in de regen stond te wachten. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2018

Een moeder uit Empel heeft geklaagd over herhaaldelijke problemen met de busdienst van Arriva. Haar dochter heeft meerdere keren lang moeten wachten bij de bushalte, waarbij bussen met "geen dienst" voorbij rijden, wat heeft geleid tot vertragingen en ongemak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dit is nu al de zoveelste keer dat mijn dochter smorgens al vroeg voor Jan doedel bij de bushalte in empel staat. De enige bus die vanochtend bij de kerk in empel voorbij is gekomen is een scheurende bus met “geen dienst” erop. Meiske heeft een half uur in de regen staan wachten en heeft uiteindelijk mij gebeld zodat ik haar op het station af kon zetten zodat ze de trein niet miste. Dit is niet de eeerate keer dat er of geen bus komt of eentje gewoon doorrijd, vind dat jullie hier echt naar moeten gaan kijken!!!

Gewenste Oplossing:

Als de bus zeker komt en ook nog eens op tijd!! En nu we toch bezig zjjn ook graag een andere route ( na verandering duurt die veels te lang, en meer bussen in het uur)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2018 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Wagenaar,

Je geeft aan dat de bus weer niet bij de halte kwam waar je dochter in de regen stond te wachten.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Wij vinden het vervelend te vernemen dat je dochter hiervan hinder heeft ondervonden. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,
Anita

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten