Klacht: Bussen

phil99 op 18 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste phil99, Wat jammer om te lezen dat je tot 2x toe hebt ervaren dat de bus niet is geweest. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Onze excuses. Ik zie dat de bus van vanochtend is uitgevallen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 december 2018

Een reiziger heeft op 15 december bij halte Oranjeplein in Simpelveld gewacht op lijn 47, die om 18.58 uur had moeten arriveren, maar niet kwam opdagen. Drie dagen later, op 18 december, werd er opnieuw gewacht op lijn 58 bij het busstation in Heerlen, waar de bus ook niet arriveerde, ondanks dat het informatiebord aangaf dat deze later zou komen. Uiteindelijk moest de reiziger een halfuur wachten op een andere lijn, waarbij er onduidelijkheid was over het instappen.

Mijn Klacht:

Zaterdagavond 15-12 bij halte Oranjeplein in Simpelveld tot 19.10 u op lijn 47 (richting Gulpen) gewacht, die om 18.58 u had moeten komen. Bus is niet komen opdagen.

3 dagen later, dinsdagmorgen 18-12 bij Heerlen busstation perron F op lijn 58 (richting Gulpen) zitten wachten. Deze had om 11.46 moeten komenvertrekken. In eerste instantie stond op het informatiebord dat de bus later zou komen, het werd steeds later totdat de lijn van het bord verdween, maar er was geen bus geweest. Bus dus weer niet komen opdagen. Uiteindelijk een halfuur gewacht op lijn 55 richting Gulpen. (Waarbij toen de mensen wilden instappen, ook nog op een niet al te vriendelijke manier werd verzocht niet in te stappen, ik vermoed ivm. chauffeurswissel, iets dat normaal en begrijpelijk is, maar toch ook iets vriendelijker gezegd kan worden?)

Gewenste Oplossing:

Als de bussen gewoon komen opdagen, omdat sommige mensen afhankelijk zijn van het openbaar vervoer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2018 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste phil99,

Wat jammer om te lezen dat je tot 2x toe hebt ervaren dat de bus niet is geweest. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Onze excuses. Ik zie dat de bus van vanochtend is uitgevallen omdat de chauffeur te veel vertraging had opgelopen tijdens zijn vorige rit. Het is natuurlijk niet fijn als je vervolgens niet vriendelijk te woord wordt gestaan door de chauffeur van lijn 55.

Ik hoop dat je volgende reis met ons voorspoediger verloopt.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten