Mijn Klacht:
Mijn zoon van 13 heeft van zijn zelf gespaarde geld een videokaart van bijna 300 euro gekocht bij Bol.com. Na een eerste klacht is de kaart naar de toeleverancier gestuurd. Deze heeft de kaart teruggestuurd. Dit duurde bij elkaar ruim drie weken. Inmiddels is de videokaart nu helemaal defect. Wederom een klacht ingediend bij Bol.com en weer een vaag antwoord van de toeleverancier de 4Allshop. We kunnen voor de tweede keer de kaart naar de toeleverancier 4Allshop sturen die er weer naar gaat kijken. Verzendkosten verzekerd zijn 14,95. Dus voor tweede keer verzenden betekent bijna 30 euro verzendkosten. En dan hebben we nog niets. De toeleverancier vraagt allerlei inhoudelijk technische gegevens van ons. Maar wij zijn geen computer experts. Vind het vreemd dat wij over technische aspecten in discussie te moeten gaan. Als ik een wasmachine koop en die blijkt kapot te zijn dan hoef ik toch ook niet tot in detail over printplaten en motoren te hoeven discussieren? Ben geen techneut en ook geen computerwizzard. We zijn gewoon een consument die een goed werkend produkt willen. De computer doet dus niets zonder videokaart en bij de vorige klacht kon mijn zoon niet duim drie weken zijn PC niet gebruiken. Niet gamen maar (veel belangrijker nog) ook zijn schoolwerk niet doen op zijn computer. Nu heeft mijn zoon voor de tweede keer een tijd lang geen PC! We hebben bij Bol.com gekocht omdat we ervan uitgingen dat zij een goed en snelle service bieden. De praktijk lijkt anders. Bolcom ontvangt wel het geld maar doet er verder niets voor. Ze leveren zelf geen produkt, bieden geen garantie en laten toeleveranciers de boel vertragen en afkappen. Laten we wel zijn. Bol.com is zeker niet de goedkoopste. Op deze manier zie ik de toegevoegde waarde van Bol.com niet. Wat leveren zij eigenlijk voor het geld?? Had ik misschien beter en goedkoper in China ofzo kunnen bestellen, die leveren service die uiteindelijk sneller en beter is dan die van Bol.com? We zijn al vanaf oktober hierover met Bolcom en 4Allshop hierover in gesprek. Ruim twee maanden. Zonder resultaat.
Gewenste Oplossing:
Ofwel het aankoopbedrag retour plus gemaakte verzendkosten voor retourzending. Ofwel levering van een nieuw, gelijkwaardig en goed werkend product. Het type videokaart is momenteel niet meer leverbaar, daarom bij voorkeur geld retour of een product met dezelfde specificaties.
