Vvopde op 18 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Vvopde, Wat jammer om te lezen dat de bus vanochtend te vroeg was. Uit het GPS-systeem blijkt dat de bus om 08.12 uur bij de halte was. Dit is 2 minuten te vroeg. Het is natuurlijk niet fijn als...
Een reiziger heeft geklaagd over bus 177 naar Zoetermeer, die volgens hem vier minuten te vroeg vertrok bij de Klinkhamerweg in Zevenhuizen. Dit resulteerde in het missen van de bus en een uur vertraging op zijn werk. De klacht is inmiddels opgelost.
De 177 richting Zoetermeer van 08:15 is vanochtend zeker 4 minuten te vroeg vertrokken bij de burg. Klinkhamerweg in Zevenhuizen, waardoor ik mijn bus gemist heb. Ik zag hem helaas net weg rijden. Hierdoor was ik een uur te laat op mijn werk.
Wanneer mijn klacht gelezen wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2018 om 12:09 geantwoord
Beste Vvopde,
Wat jammer om te lezen dat de bus vanochtend te vroeg was. Uit het GPS-systeem blijkt dat de bus om 08.12 uur bij de halte was. Dit is 2 minuten te vroeg. Het is natuurlijk niet fijn als je hierdoor te laat op je werk komt. Om teleurstelling te voorkomen adviseren wij onze reizigers om ongeveer 5 minuten van tevoren bij de halte aanwezig te zijn.
Met vriendelijke groet,
Sietse
Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Beste medewerker, Ik begrijp dat het advies is om vijf minuten voor vertrek bij de halte te zijn. Echter was ik vanochtend niet de enige de teleurgesteld werd. Misschien is het handig om dit mee te nemen in het reisadvies in jullie app? Met vriendelijke groet, Hugo
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
