Helenevdn op 17 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Helenevdn, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 120 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben:...
Samenvatting wordt geladen...
Geachte heermevrouw,
De bus naar werkendam van 13:47 is niet opkomen dagen op tol oost. Normaal kan dit gebeuren en hoor je mij niks zeggen, maar met dit koude weer een uur staan wachten door jullie word ik toch wel vrij boos!!!
Minstens een bericht terug met excuses en voortaan er gewoon zijn met dit koude weer
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2018 om 14:56 geantwoord
Beste Helenevdn,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 120 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.
Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
