Mijn Klacht:

Gister een automatische nietmachine gehuurd die ik nodig had voor een project. Aanbrengen zijn klimplanten op hout zoals wij dat vaker doen. Het apparaat schoot van de 500 nietjes er een paar recht in het hout. De rest waren krom, kwamen er met meerdere tegelijk uit, of het apparaat blokeerde. Ik ben nog teruggegaan om andere nietes te kopen. Dit mocht ook niet baten. Ik breng het apparaat terug leg de kwestie uit en geef aan dat het apparaat niet deugd. Tevens stel ik voor om ipv het huurbedrag een apparaat aan te schaffen in de winkel die wel werkt. Personeel was mega onbeschofd en beschuldigen mij indirect dat ik loog. “Het apparaat deed het gister nog wel en werkt gewoon” werd gezegd. “U dient het huurbedrag gewoon te betalen, want dat is de normale gang van zaken”. Nee mijnheer de verkopermanager! Ik verwacht een deugdelijk apparaat te huren die het simpelweg doet! Je had op zijn minst op mijn tweede verzoek in kunnen gaan en het apparaat ter plekke te testen. Ik kom hier al jaren aangezien ik hier om de hoek woon, maar dit is meteen de allerlaarste keer. Nare mensen.

Gewenste Oplossing:

De verkoper en zeker de manager had naar een gezamenlijke oplossing kunnen zoeken. Ik stel notabene uit mijn zelf voor een automatische nietmachine aan te willen schaffen in de winkel, nog voordat hij de klacht niet serieus nam.

Wanneer ik als klant meteen indirect een leugenaar wordt neergezet door te zeggen ‘het apparaat werkte gister nog percect’ en vervolgens het apparaat niet te plekke wordt getest, wordt mijn klacht in de basis totaal niet serieus genomen. Zowel de verkoper al manager zijn intern opgeleid. Als dit het resultaat is kun je gerust stellen dat hen klantvriendelijkheid en fatsoen nog aan te leren zijn.

Een restitutie is naar mijn idee wel degelijk op zijn plek.